애플리케이션 성능관리분야의 컴퓨웨어(대표 서진호, www.compuware.co.kr )는 전세계 관리자들을 대상으로 실시한 ‘IT 성능이 비즈니스에 미치는 영향(Measuring the Impact of Technology Performance)’ 보고서를 인용하며 지난해 전세계 다양한 규모의 기업들이 기술적인 문제로 인해 비즈니스에 영향을 받은 것으로 조사되었다고 발표했다.
컴퓨웨어가 시장조사기관 인텔리트렌드(Intellitrends)와 함께 진행한 해당 보고서는 전세계 300여 기업의 중역 및 관리자급 임원들을 대상으로 실시한 설문조사를 토대로 작성되었으며, 조사 결과 대부분의 기업들은 기술적인 성능 문제가 비즈니스에 어느 정도의 피해를 입히는지 정학하게 파악하지 못하고 있는 것으로 나타났다.
특히 응답 기업의 절반은 심각한 수준의 문제를 경험했으며, 이 가운데 81%는 동일한 문제가 여러 번 발생하기도 했다고 답했다.
설문조사의 주요 응답 결과는 다음과 같다.
- 48%는 일상적으로 기술 이슈를 경험하고 있다.
- 75%는 문제 발생의 빈도가 유지, 혹은 증가하고 있다고 답했다.
- 51%는 지난 4~12개월 이내에 심각한 기술 문제를 경험했다.
- 81%는 동일한 문제가 여러 번 발생했다고 답했다.
- 그러나 응답 기업의 1/3만이 문제 발생의 영향에 대한 데이터를 정기적으로 수집하고 수치화 하여 활용한다고 답했다.
컴퓨웨어의 밥 폴 (Bob Paul) CEO는 “오늘날 기업 환경에서는 기술이 매일 매일의 모든 비즈니스에 깊숙하게 관여하고 있어 기술적인 성능이 중요한 경쟁력 확보의 수단이 된다. 적절하게 기술이 수행되어야만 시장 점유율을 확대하고 매출을 신장시키며 이익을 높일 수 있을 것이다. 기업의 운영자들은 기술이 비즈니스에 미치는 영향을 정확하게 이해해야 하며, 비즈니스 운영에 있어 기술적인 성능을 높은 우선순위에 두고 취급해야 할 것이다”고 말했다.
보고서는 성능 측정 및 영향 분석이 효과적으로 이루어지지 않는 원인에 대해 아래와 같이 지적했다.
1) 성능 이슈에 대한 근본 원인 파악 및 확실한 해결에 필요한 역량 부족
2) 성능 이슈가 비즈니스에 미치는 영향에 대한 이해 부족으로 인해 비효율적인 대응 및 부적절한 자원 할당
3) 기술적인 이슈의 심각한 정도나 빠른 해결을 위해 필요한 시간에 대한 이해 정도가 IT 부서와 운영 부서간에 차이가 크고 의견 불일치
보고서에서는 또한 대부분의 기업에서 단편적인 조치를 통해 IT 성능 이슈에 대처하고 있다고 밝히며, 이러한 접근방식이 다음과 같은 문제를 초래하게 되었다고 서술했다.
<성능 이슈 발생시, 회사가 취한 조치? (왼쪽부터) 추가적인 소프트웨어 업그레이드 및 하드웨어 구입, IT 교육 비용 증가, 고객에게 발생한 문제에 대한 메시지 전송, IT 직원 확충, IT 컨설팅 회사 고용, 소프트웨어/하드웨어 공급업체 변경, 아무것도 하지 않음>
컴퓨웨어 바라스 고우다 (Bharath Gowda) 이사는 “IT 성능을 최대화하기 위해서는 IT 관리자의 전문적인 역량은 물론, 능동적이고 예측이 가능한 IT인프라의 성능 관리를 위해 전략적인 접근이 필요하다. 성능 관리를 위한 전략 없이 소프트웨어 패치 혹은 하드웨어 업그레이드, 인력 확충과 같은 수동적인 대응은 미봉책에 불과하다. 이러한 조치들이 쌓여 시간이 지날수록 더 큰 비용 소모와 효율성이 크게 떨어지는 시스템을 운영하게 되는 결과를 맞이하게 될 것이다”고 설명했다.
컴퓨웨어와 인텔리트렌드가 공동으로 실시한 이번 설문조사에는 미국과 유럽, 아시아, 호주 지역 내 304명의 기업 중역 및 관리자급 임원들이 답했으며, 이 가운데 250명은 운영 부서에, 54명은 IT 부서에 속한 것으로 조사됐다.
응답 기업의 연평균 매출은 33%가 100억 달러 이상, 16%가 50억~99억 달러, 25%가 10억~49억, 23%가 2억5천~9억 9,990만 달러이다. 응답 기업들은 주로 소매업계, 제조, 금융 및 의료 서비스, 제약 등이며, 조사에 대한 보다 자세한 내용은 www.compuware.com/techfail 에서 확인할 수 있다.
