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최근 시게이트 하드디스크 사용자가 서비스를 받고자 제품의 워런티 확인을 함에 있어 문제가 있는 것으로 확인되었습니다.
상황인즉,
1. 시게이트 공식유통사(PC디렉트 내지 대원)에서 취급한 리테일제품 구입 내지 사용중에 있음.
2. 시게이트 워런티 조회사이트(http://support.seagate.com/customer/en-US/warranty_validation.jsp?form=0)에서 조회시 "Component"로 분류되는 문제.
-> "in Wanrranty Expiration [해당기간]"로 나와야 정상임. 재밌는 것은 워런티 조회시 한국으로 설정할 경우 컴포넌트로 나오고, 다른 나라로 조회하면 모두 정상 워런티 기간이 조회됨.
(여기서 "컴포넌트"라 함은 OEM 부품으로써 완제품 PC에서 사용된 제품이기 때문에 완제품PC 생산회사에서 서비스를 받아야 하며, 공식유통사에서는 서비스 받을 수 없음)
3. 지난해 12월 끝날 무렵까지 유통사에서는 해당 문제 인식 못하고 위 문제에 대한 문의고객에게 공식유통사 리테일제품이 맞음에도 용팔이들의 정식유통사 스티커 장난질(유통경로 불명의 상품을 판매자 임의로 공식유통사의 스티커를 붙여 AS를 받을 수 있는 것처럼 속여 판매하는 행위)에 당한 것이라고 상담함.
4. 2012년 들어 유통사 측에 재상담 요청한 바, 시게이트 워런티 조회사이트는 잘못 되었으며 확실한 워런티 확인은 유통사에 직접 문의하여 유통사가 갖고 있는 워런티조회라인을 통해 확인하는 것이 정확하다고 이야기함.
이렇게 정황을 요약 설명할 수 있습니다.
위 건과 관련 논점 몇가지 제기하자면...
1. 시게이트 웹사이트상의 워런티 조회가 잘못되고 있는 원인은? 이에 대한 시게이트의 답변 그리고 추후 수정 계획은 어떻게 되는지 여부.
2. 시게이트 하드디스크 리테일 제품 관련, 부착되어 있는 공식유통사(PC디렉트) 스티커는 유통된 날짜 정도만 확인할 수 있을 뿐, 그것이 해당사에서 유통한 제품이 확실한지 여부를 확인할 수 있는 기능을 갖고 있지 않음. (스티커에 바코드가 그려져 있지만, 그건 말 그대로 "폼"일 뿐임. 스티커가 공식유통사 리테일 판별의 핵심기능을 못하기 때문에 위와 같은 문제가 발생할 경우 유통사는 용팔이 스티커 장난질로 치부해버림)
3. 인텔 공식리테일 CPU와 같이 바코드를 찍어 정식유통품 여부를 확인할 수 있는 기능을 시게이트 하드디스크 유통에서도 도입했으면 좋겠음.
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어차피 사람이 하는 일이란게 실수란 있는 법이고, 시게이트 웹사이트라고 사람 아닌 그 어떤 것이 관리하는게 아닌 이상 에러가 나올 수 있음을 이해를 하면서도... 다른 한편으로는 문제가 있다면 빠른 공지가 있었으면 좋겠고, 고객 상담에 좀 더 귀를 기울여줬음 좋겠다는 생각도 해봅니다.
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