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CJ택배(대표이사 민병규 www.cjgls.co.kr)는 고객이 반품을 예약할 때 CJ택배 대표번호인 1588-5353으로 전화해 ARS의 안내에 따라 운송장번호를 입력하면 반품 예약이 완료되는 자동반품예약시스템을 오픈했다고 2일 밝혔다.
따라서 CJ택배를 이용해 배송 받은 상품의 반품을 원하는 고객은 콜센터 상담원과 통화를 하지 않고 빠르고 편리하게 반품을 예약할 수 있으며, 자동반품예약시스템을 이용한 접수가 완료되면 바로 고객의 휴대폰으로 예약확인 문자메시지가 전송되는 전 과정이 자동으로 처리된다.
CJ택배 고객지원팀 박영재 부장은 “12월 1일 시범테스트를 해본 결과 총 2,000여건이 접수 처리 되어, 평소 숙달된 상담원 15명의 하루 업무량을 이 시스템을 통해 처리하였다”고 말하고 “앞으로 이 시스템 운영을 통해 콜센터 상담원들의 콜 응대율을 높이고 보다 더 친절한 상담업무를 할 수 있게 되었다”고 덧붙였다. |
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