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4월21일날 실시했었던 에너맥스 신제품 보상판매 결과가 지난 5월6일 날 발표났습니다.
선착순 3순위였었고, 글 내용도 빠짐없이 모두 기입했기에 당연히 당첨됐을줄 알고 확인했는데 제 이름이 없더군요 -_-;
뭔가 이상해서 실격기준을 보니 이벤트 안내 페이지에는 없던 기준들이 여럿 보입니다.
-이벤트 안내페이지
http://www.compumart.co.kr/news/notice_v2.asp?no=190&page=1&ikno=3
-이벤트 당첨자 발표 페이지
http://www.compumart.co.kr/news/notice_v2.asp?no=195&page=1&ikno=1
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(이벤트 당첨자 발표 페이지중 발췌...)
※ 게시물 2회 이상 등록자의 실격 처리에 대해서
본 행사는 부정방지를 위해, 신청서(게시물)의 수정 및 삭제를 할 수 없도록 설정했습니다.
입력 요구사항이 많으므로, 간단한 내용으로 먼저 신청서 접수를 통해 우선권을 획득한 후 수정을 통해 정상처리하는 부정 방지를 위함입니다. 따라서, 오류 수정 요청 및 재신청 등의 2회 이상 게시물을 등록하신 분들은 모두 취소로 간주 실격 처리하였습니다.
신청자 분들의 많은 양해를 구합니다.
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이부분은 이벤트 안내페이지의
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(이벤트 안내페이지 중 발췌...)
대 상 : 에너맥스 포함, 모든 파워서플라이 보유자 (1인 1대 신청 가능)
※ 1인 2대 이상 신청자는 모든 자격 박탈
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부분을 말하는 듯한데요. 이벤트 안내 페이지에서는 1인 2대 신청시 자격 박탈이라고 해놓고 당첨자 발표 페이지에서는 재수정을 위해 새로 글을 올린(그전에 올린것은 포기한다는 내용까지 적은 사람포함) 사람까지 실격 대상에 포함시켜 버렸습니다.
뭐..이 부분은 2번 글을 올린것을 2대 신청한 것으로 간주 할 수도 있으니 넘어 갈 수도 있는 부분이지요.
하지만 가장 큰문제는 다음입니다.
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(이벤트 당첨자 발표 페이지중 발췌...)
◎ 신청 오류 실격 처리
1. 해당 모델 게시판과 신청 모델의 불일치 경우
사례) EPR625AWT 신청 게시판 - "EMD625AWT 신청합니다" 등
2. 신청서 작성시, 제목에 모델명이 없는 경우 (반드시 정확한 모델명이 포함되어야 합니다)
사례) "보상판매 신청합니다" 등
3. 신청서 작성시, 제목에 브랜드 명과 모델명의 불일치 경우
사례) EMD625AWT 게시판 - "PRO82+ EMD625AWT 신청합니다" 등
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이벤트 안내 페이지에서 눈씻고 봐도 찾을 수 없었던 실격 기준이 등장합니다.
안내 페이지에 이 부분과 연관 된 부분이 있기는 합니다.
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(이벤트 안내페이지 중 발췌...)
→ 신청방법
아래 '신청 예'를 참조하여 주세요.
정보가 누락된 경우 무효 처리됩니다.
※ 신청 예 :
제목 : MODU82+ EMD625AWT, 보상판매 신청합니다.
내용 :
- 보유모델 - Enermax Liberty ELT500AWT
- 신청인 : OOO
- 신청인 이메일주소 : OOO@domain
- 신청인 상시 연락(핸드폰) : 01X - XXXX -XXXX
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즉, 신청예의 제목 부분과 같이 제목을 쓸 때, 'MODU82+ EMD625AWT, 보상판매 신청합니다.' 를 반드시 적어야 당첨이 된다는 것입니다.
이 내용을 안내페이지의 '정보가 누락된 경우 무효 처리됩니다.' 를 보고 유추하여야 하는데, 웃긴 점은 각 모델 마다 별도의 이벤트 신청 페이지를 따로 만들었다는 것입니다.
차라리 통합 페이지를 통해 이벤트를 진행 하였다면 제가 이렇게 화가날 일은 없었을겁니다.
제가 더더욱 화가 나는 점은 이러한 부분을 이벤트를 진행한 컴퓨마트 측에서 사전에 방지 할 수 있었다는 것입니다.
몇몇 아는 분들이 계시겠지만 이번 컴퓨마트에서 이벤트 공지사항을 올렸을때(2008년4월16일) 실수로 인해 이벤트 시작일인 21일이 되지 않았음에도 보상판매 신청게시판에 글을 작성할 수 있었던 버그가 있었습니다.
저 또한 반신반의 하면서 그 당시에 글을 올렸었습니다. 제목은 '보상판매 신청합니다' 라고 쓰고요. 다른 분들도 모델명을 제목에 안쓴분들이 몇몇 계셨구요.
그런데 다음날인가 전화가 오더군요. 아직 이벤트 시작일이 아니라 저에게 양해를 구하고 올린 글을 삭제 하겠다구요.
이때는 이런 사소한 일까지 일일이 전화로 양해를 구하는 모습에 감동했었습니다. 역시 에너맥스 제품 쓰길 잘했다구요.(리버티 620w 사용중입니다.)
그런데 지금 생각하니 그 점 때문에 더더욱 화가나는군요. 그 때 전화로 그 부분에 대해 지적을 해줬으면...아니, 자신들이 정한 실격예에 해당하는 제목들이 올라오는 것을 보고 안내 페이지를 강화했었어야 하는 것이 아닌가 하는 점때문에요.
이러한 점을 이메일을 통해 문의하니 다음과 같은 답변이 왔습니다.
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보상판매 관련, 문의에 대한 답변드립니다.
1. 애초에 보상판매 게시판은 통합 게시판을 통해 신청 접수 받고자 하였습니다.
이를 위해, 5일 전에 등록한 공지사항에 주의사항을 작성하면서 '사용 예'를 기재하였습니다.
실상 '신청 예'가 아니라 '작성 방법'으로, 그 기준을 확실히 했어야 했으나
모호 했던 점, 저희의 주의 부족임을 인정하며 이 부분 죄송하게 생각합니다.
예시문을 두었을 때, 모든 분들이 이 기준에 근거하여 작성할 것이라는 저희의 안일하고
짧은 식견이었습니다.
2. 그러나, 행사를 앞두고 통합 신청 게시판을 프로그램했을 경우,
병목과 관리의 어려움을 예상하여, 내부적으로 개별 게시판 신설로 변경했습니다.
공지사항 수정은 오히려, 문제발생 소지가 있음을 감안하여 수정하지 않았습니다.
또한 통합 게시판 이냐 개별 게시판이냐 등 내부적인 사항인 공개되지 않았기에 그리 진행했습니다.
3. 실상, '신청예'가 작성의 기준이 되지 않는다면, 굳이 '신청 예'는 필요없는 내용이라 생각합니다.
게시판에 기본적으로 '제목'을 작성하게 되어 있으며, 내용난엔 입력사항에 대한 내용을 기본으로
등록해두었습니다.
대 부분의 신청자 분들께서, 그 '신청 예'기준에 근거하여 작성하셨는데, 굳이 '신청 예'에서 제목과 본문(내용) 작성의
예가 있음에도 본문만 '신청 예'를 따르고, 제목은 '사용 예'를 따르지 않았다는 것이
저희는 주의사항을 필독하지 않았음으로 판단, 이번 선별 작업에서 실격의 기준으로 삼았습니다.
선별 작업과 당사의 의도는 위와 같습니다.
그러나, 1번 설명이 있음에도 고객님의 지적 사항 처럼 '신청 예'가 강제 규정으로 적용하지 못한 부분이
납득 사유로 적당하지 못함을 저희도 인지하며, 참으로 죄송하게 생각합니다.
당황과 불쾌한 감정이 있으셨을 고객님의 심정을 충분히 통감하고 있습니다.
이번 보상판매 신청에선 많은 분들이 급한 마음으로 진행하셨는지, 제목 작성 부분에서의 오류가 유난히 많았습니다.
남들 보다 장황하고 더욱 상세하게 모델명을 작성하셨지만, 브랜드 명의 오류로 실격 처리하는 등
그 부분 관련 실격 처리하면서 좀더 넓게 내부 규칙을 적용할 수 밖에 없었던 점을 양해 구하고자 합니다.
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답변을 보면 위의 1번에서는 자신들의 잘못을 인정하면서도 2,3번에 가서는 변명을 하기 시작합니다.
2번이야 컴퓨마트 측의 내부적 사정이므로 넘어가고 3번을 보면 기가 찹니다. 이벤트 참여를 하지 않았던 분들이 보면 컴퓨마트 측의 발언도 어느정도 이해가 가실걸로 보입니다만...문제는 이벤트 신청 페이지에서 작성을 누르면 글 내용 안에
- 보유모델 :
- 신청인 :
- 신청인 이메일주소 :
- 신청인 상시 연락(핸드폰) :
위와 같이 써야할 부분들이 기본적으로 등록되어있습니다.
제목이 당첨 유무에 큰 영향을 끼침에도 다른 입력사항과는 달리 어떠한 부가 설명도 없는 상황에서, (안내 페이지에서도 그 어떠한 부가 설명도 찾아 볼 수가 없습니다.)
여러분들은 신청예를 어떤식으로 써야하는지 간략히 알려주는 것으로 보십니까? 아니면 컴퓨마트 측의 말처럼 반드시 지켜야할 기준을 알려주는 것으로 보십니까?
컴퓨마트 측은 마지막에 가서는 '많은 분들이 급한 마음으로 진행하셨는지' 라고 이벤트에 참여한 사람들에게 책임을 떠넘기고 있습니다.
이에 다시 항의 문의를 올렸습니다. 컴퓨마트측이 처음에 인정했듯이 이벤트 진행에 미숙한 점이 있었으니 공지사항을 통하여 심적 피해를 입은 사람들에게 사과라도 해달라구요. 그런데 2틀이 지나가는 아직까지도 답변이 안옵니다.
21일 당시에는 3등에 들어서 진짜 하늘을 날아다니는 것 같은 기분이었는데, 지금은 그 하늘에서 곤두박질 치는 기분입니다. 그래서 답답한 마음에 여러분께 호소라도 하고자 글을 올리게 되었구요.
글을 쓰다보니 답답했던것은 어느정도 풀리는 듯하네요...
이곳에 맞지 않는 글이라면 쪽지 주세요. 타당하다고 느껴지면 글을 내리도록 하겠습니다.
