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사는이야기(자유게시판)

휴우.. 뭔가 계속 꼬이네요. ;;

공부하자 미디어로그가기

조회 : 1520
작성일 : 2009/12/28 20:21
간편 URL : http://www.bodnara.co.kr/bbs/bbs.html?D=2&num=123748
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배송대행 합포장으로 배송받을게 있어서 해당 업체에 1주일전에 문의를 했습니다.

- 12월부터 배송대행지가 ㄱ 에서 ㄴ 으로 바뀌었다. -
나: A,B 는 ㄱ 배송지에 있고, C 는 ㄴ배송지에 있다. B 가 종이케이스에 DVD 1장이라 결합배송하고 싶다. 

답변: A는 결제하고, B와 C는 결합을 하겠다. B+C 물품등록이 되면 결제하라. 

그리고 1주일 기다렸습니다.

등록이 되지 않아 문의를 했습니다. 
확인하더니 B+C 는 결합이 안된다고 합니다. A+B 는 가능했는데, B와 C는 대행지가 달라서 안된다고 합니다.

나: 지난 주 문의할때 그 부분까지 분명 언급했었는데, A+B로 보냈으면 배송비가 추가로 안들지 않았는가?

답변: 죄송하다. 확인하니 우리쪽에서 실수한게 맞다. - GS숍 홈페이지에 질답 기록이 남아있습니다. -
다음부터 이런 일 없도록 하겠다. 

나: 그쪽의 잘못된 일처리로 1주일 기다리고, 비용도 14900원이 더 나가야할 상황인데 다른 방법이 없는가?

답변: 죄송하다. 적립금 3000원 주겠다. 더이상은 무리다. 죄송하다. 


......

요즘 들어 느끼는건데, 전화 상담원이 해줄 수 있는 것이라곤 죄송하다는 말밖에 없습니다. ... 
동정심 유발이 상담원의 가장 중요한 업무라는 걸 느끼고 있습니다. 

1만원가량 비용이 더 나가겠네요. 

뭔가 계속 당하는 느낌이에요. MS건도 그렇더니...
그나마 이건 기록이 남아있어, 저쪽에서 실수 인정이라도 하니 다행이네요. 
3000원 먹고 떨어져라 -_- 라고 받아들이면 기분 나쁘겠지만요. - 저쪽 목적이 그거일지도 모르나 - -_-;

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  허접프로그래머 valkyrie님의 미디어로그 가기  /  2009-12-28 21:22 / IP/ 신고/ 이댓글에댓글달기
  배송비 14900원... 적지 않은 비용과 시간이 추가되는군요. 저쪽의 잘못이 확실하니 3000원 이상의 보상이 가능할 것 같은데...;; 잘 해결되시길 바라겠습니다...
공부하자 milkblue님의 미디어로그 가기  / 2009-12-28 23:00/ 자국/ 신고/
여기서는 해줄게 없다고 하니... 저로서는 ㅠ.ㅠ
  감자나무 감자나무님의 미디어로그 가기  /  2009-12-28 22:52 / IP/ 신고/ 이댓글에댓글달기
  실수한게 맞으면 토해내야지요... 보드나라같은 작은사이트의 공동구매도 100% 토해내는데 대기업 계열사가 안하면 말이 됩니까...ㅡㅡ
공부하자 milkblue님의 미디어로그 가기  / 2009-12-28 22:59/ 자국/ 신고/
합포장하면 추가되는 비용이 있을텐데, 그것 생각하더라도 - 달랑 종이케이스DVD 이니 - 원배송비 14900원에서 만원이상 절약이 될텐데...
뭐 그런걸 생각했나 보죠. 제가 계속해서 전화로 따진다고 상담원이 뭘 해줄 수 있는 상황이 아니더라구요. ㅡㅡ;

MS 나 GS 모두... 똑같습니다. 전화로는 죄송하다는 말밖에 안해주네요.;
  연지벌레 duswl1님의 미디어로그 가기  /  2009-12-29 01:02 / IP/ 신고/ 이댓글에댓글달기
  그때는 상담원이 아무리 불쌍해도 강하게 나가야 됩니다. 상담원 권한 밖이면 그 윗선이랑 통화를 해서라도 토해내게 만들어야죠. 명백한 잘못이 그쪽에 있는 이상 모두 되돌려 받는 것이 당연한 겁니다.
공부하자 milkblue님의 미디어로그 가기  / 2009-12-29 1:24/ 자국/ 신고/
12월 GS 배송대행 막장화 사태로 인해 해외배송대행 이용한 분들의 클레임이 폭주하고 있더군요.

그냥 다른 대안 찾고 있습니다. ㅠ.ㅠ
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