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배송대행 합포장으로 배송받을게 있어서 해당 업체에 1주일전에 문의를 했습니다.
- 12월부터 배송대행지가 ㄱ 에서 ㄴ 으로 바뀌었다. -
나: A,B 는 ㄱ 배송지에 있고, C 는 ㄴ배송지에 있다. B 가 종이케이스에 DVD 1장이라 결합배송하고 싶다.
답변: A는 결제하고, B와 C는 결합을 하겠다. B+C 물품등록이 되면 결제하라.
그리고 1주일 기다렸습니다.
등록이 되지 않아 문의를 했습니다.
확인하더니 B+C 는 결합이 안된다고 합니다. A+B 는 가능했는데, B와 C는 대행지가 달라서 안된다고 합니다.
나: 지난 주 문의할때 그 부분까지 분명 언급했었는데, A+B로 보냈으면 배송비가 추가로 안들지 않았는가?
답변: 죄송하다. 확인하니 우리쪽에서 실수한게 맞다. - GS숍 홈페이지에 질답 기록이 남아있습니다. -
다음부터 이런 일 없도록 하겠다.
나: 그쪽의 잘못된 일처리로 1주일 기다리고, 비용도 14900원이 더 나가야할 상황인데 다른 방법이 없는가?
답변: 죄송하다. 적립금 3000원 주겠다. 더이상은 무리다. 죄송하다.
......
요즘 들어 느끼는건데, 전화 상담원이 해줄 수 있는 것이라곤 죄송하다는 말밖에 없습니다. ...
동정심 유발이 상담원의 가장 중요한 업무라는 걸 느끼고 있습니다.
1만원가량 비용이 더 나가겠네요.
뭔가 계속 당하는 느낌이에요. MS건도 그렇더니...
그나마 이건 기록이 남아있어, 저쪽에서 실수 인정이라도 하니 다행이네요.
3000원 먹고 떨어져라 -_- 라고 받아들이면 기분 나쁘겠지만요. - 저쪽 목적이 그거일지도 모르나 - -_-;
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