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어제 시게이트 워런티 관련 글을 올린 바 있고, 감자나무님께서 댓글을 주셨습니다.
감자나무님의 댓글에 대해 제가 이해한 바로는
애초 OEM으로 시게이트 본사에서 출고되었지만 이후 한국공식유통사가 인수 받아 판매하였다. 그렇다보니 시게이트 본사 측 워런티 DB에 반영되지 않았던 것이고, 공식유통사의 자체 유통품목 리스트에서는 찾을 수 있다... 는 것으로 감자나무님은 상황을 보시지 않았나 싶습니다.
감자나무님이 말씀하신 케이스... 워낙 컴퓨터 부품이 이런 저런 경로로 유통이 되다보니 빈번히 일어날 수 있는 일 같습니다.
허나 이번에 제가 겪은 경우는 좀 다른 경우인 것 같습니다.
제 경우는 처음 구입시부터 시게이트 워런티 확인시 in Wanrranty 조회가 되었던 제품이었습니다. 또한 1회 공식유통사 서비스센터를 방문하여 서비스를 받은 바 있으며, 방문 서비스를 받기 전에도 시게이트 워런티 조회 웹사이트 통해서 in Wanrranty 확인하고 서비스센터에 방문하였습니다.
그 일이 있고 한달여 후... 다시한번 서비스를 받고자 시게이트 워런티 재확인을 해보니 "Component"로 바뀌었던 것입니다.
위 석연찮은 문제로 공식유통사에 전화 문의를 하니 일전의 글처럼 "용팔이 스티커 장난이다."로 답변해버리더군요.
(공식유통사는 OEM품을 서비스해주지 않는다 점, 그러나 나는 같은 제품을 서비스 받은 적이 있다는 점을 들어 이상한 상황임을 피력했지만 설득이 되지 않았습니다.)
결국 서비스를 받을 수 없었고, 그 일이 있은 얼마 후 위와 같은 일이 있더라고 저녁시간 짬으로 커뮤니티 사이트에 글을 올려보았습니다.
위 문제가 저만의 문제가 아니었고, 다시한번 확인코자 공식유통사에 통화를 하니... 이번엔 자사 유통품이 맞다고 답변을 주더군요. 여전히 시게이트 워런티 조회는 Component 였고요.
...
요약하면
1. 처음부터 시게이트 워런티 DB에 OEM 분류되어 있던 것이 아닌, in Warranty(리테일) 제품이 Component(OEM)으로 탈바꿈했다는 것.
2. 국내유통사는 상황 파악 못하고 "용팔이 스티커 장난"으로 치부하여 서비스 거부.
3. 같은 케이스로 유통사에서 전화상담 좀 받고 문제 인식을 했는지, 얼마 후 다시 전화하니 그 때는 제대로 조회해줌.(그러나 여전히 시게이트 워런티 조회사이트는 잘못 출력되고 있는 문제 확인)
감자나무님이 댓글로 예를 든 케이스라면 처음부터 시게이트 워런티 조회시 Component로 나왔어야하지 않을까 싶습니다.
위 문제 제기로 제가 구하고자 하는 바는 유통사에게 "그 때 서비스 못 받아줘서 미안~" 사과 받고자 함도 아니고요.
요번에 시게이트의 삼성하드사업부 인수로 이런저런 복잡한 사정이 있는 것으로 이해합니다. 다만 이런 문제가 있음에도 어디에도 공지가 되지 않고 있다는 점이 씁쓸하다는 것입니다. 그리고 어제 글에서의 제목은 아무래도 일개 소비자보다는 언론 기자님이 인터뷰 요청하고 제조사 측 입장을 구하는 편이 좀 더 수월하지 않을까 싶어서입니다만, 감자나무님께서 이 또한 워낙 비일비재한 일이라 취재 소재로는 부족한 것으로 판단하신다면 저도 그리 알고 있어야겠지요.^^;;
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