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먼저 이제는 서비스 기간[3년무상] 만 보고 제품을 고를때가 아니라고 봅니다.
일단 게인OO 수입업체는 샘물OO 라는 회사로 조그만 회사입니다. 몇번 서비스 받아보고 느낀점과 서비스 후기가있는데 서비스 후기는 정리되는데로 상세히 정리해서 올려드릴 예정입니다. 아직 서비스 받고 있는중이라 완료되는것 봐서 서비스 후기글도 완성해서 파코즈및 타 사이트에 올릴생각입니다.
일단 간단히 서비스 받고 느낀점... 불편했던 점만 올리겠습니다.
첫째. 제품을 A/S보내면 도착해도 도착했다는 전화를 주지 않는다. 고객이 먼저 전화를 해보면 어제 도착했는데 테스트중이라 완료 되고 전화를 드릴라고 했습니다. 또는 증세가 안나와 전화 안드렸습니다(몇일 기달려도 연락이 없을경우 먼저 연락해보면) 라고 한다.
타 몇몇 회사는 물건 도착했습니다. 테스트후 다시 전화드리겠습니다. 라고 전화를 주거나 문자를 날림.
둘째. 고객의 의견은 귀담아 듣지(믿지) 않는 편이다. 고객이 컴퓨터에 대한 어느정도의 지식이있어 제품 불량을 테스트 하고 보내도 잠깐 테스트해보고 증세가 안나오면 고객이 사용하는 시스템 문제를 확신하며 돌려 보낸다 . 이사항은 사용후기 가 완성되는대로 자세히 설명드리겠습니다.
셋째. 제품 불량일시 고객에게 새것으로 교체해 보내드리겠습니다 해서 받아보면 중고품같이 보인다. 회사로 전화해서 따져보면 새것이라고 말한적 없다고 하며 원래 저희 회사는 버퍼로 보내기때문에 새것이 나갈수 없다고 합니다. 한마디로 버퍼란 고장난거 대만에서 수리해온것이죠. 제가 받은 버퍼는 쿨러도 찌그러져있더군요 ㅡㅡ;
그 교환받은 찌그러진 제품도 불량이어서 다시 돌려보냈습니다. 2차 사용후기 참조.
타 몇몇 회사는 그자리에서 새걸로 교체해주더군요. 물론 안그런 회사가 더 많습니다.
넷째. 교체품 확보가 적다. 이번 서비스 말고도 다른 건으로 친구가 접수한적잇는데 마친가지로 물량이 없어 다음주에나 물건 들어온다고 합니다.
지금까지는 제가 느낀 것만을 서술한 것이며 사실과 다를수도 있습니다. 다만 제가 서비스 받고서 타 업체와 비교해 생각해본결과입니다. 저도 컴퓨터쪽에만 10년을 넘게 몸담고있는터라 A/S는 많이 받아봤거든요. 물론 여기보다 못한 회사도 많습니다. 그래도 샘물OO 엔지니어 들은 친절은 하더라구요.
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