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안녕하세요.. 成호철입니다..
아래 에버탑 A/S후기에 대한 글에 대해
에버탑홈페이지에 답변글이 올라왔습니다..
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안녕하세요. 고객지원팀장입니다.
불편을 드려서 정말 죄송합니다.
AS내역을 조회해보니 고객님께서 말씀하신것처럼 5월 17일 입고가 되신후
유상처리건(고객님 미결정)으로 처리보류 상태로 계십니다.
보통 유상처리건으로 고객님의 의사결정이 이루어지지 않은 AS보류건은 AS보류상태로 보관됩니다.
AS보류건은 담당자가 중간중간 전화를 드리게 되는데, AS관리프로그램에 고객님 전화번호가 잘못기재되어 있을경우나 전화를 받지 않으실경우가 있습니다. 또는 드물게 저희직원의 업무미숙으로 누락되는 경우가 있습니다.
마지막경우에 해당될경우 저희의 잘못이 큽니다. 고객님과 전화통화시 그냥 보내 달라고 하셔서 일단, 발송을 했습니다. 칩셋이 나간것으로 판명되며, 유상수리시 4만원의 수리비용이 청구됩니다.
그러나, 저희의 잘못이 있으니, 무상으로 처리해드리는것이 당연하다고 생각합니다.
원활하지못한 AS로 분의아니게 고객님께 많은 불편을 드렸습니다.
본페이지를 인쇄하셔서 다시 착불로 보내주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
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서로 오해가 있는것 같은데..
잘 풀렸으면 좋겠군요..^^:
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