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MSD, K7S5A 결함관련 공식입장 발표 (전문)
보드나라2
조회 : 7155 ,2001/11/12 14:12 |
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안녕하세요. 엠에스디입니다. 현재 거론되고 있는 千年 K7S5A(SiS735)에 대한 원 제조사인 ECS측의 답변과 엠에스디의 입장, 불편을 겪고 계신 소비자 여러분들을 대상으로 조치 사항을 밝히려고 합니다.
먼저 ECS사의 K7S5A는 AMD사의 권장 지침에 따라 제조되었으며, 이는 www.ocworkbench.com (http://forum.ocworkbench.com/ocwbcgi/ultimatebb.cgi?ubb=get_topic&;f=4&t=003502 )이나 기타 다른 벤치마크 사이트등을 통하여 ECS사의 입장을 볼 수 있습니다.
그리고 문의가 들어오는 AS 사항의 대부분은 메인보드의 결함으로 인한 것이 아닌 시스템 조립상 잘못이 많은 것으로 보고 되고 있습니다. 특히 논란이 일고 있는 AMD Athlon Thunderbird 1.33, 1.4Ghz CPU와의 문제 소지는 메인보드의 버전에 따라 편차가 있는 것으로 나타나고 있으며 Athlon 1.2Ghz 이하의 제품과 AthlonXP 이상급과는 아무런 상관이 없습니다.
이는 여러 사이트 테스트 결과와 외국 테스트 사이트에서 이미 밝혀진 것으로 안심하고 쓰셔도 되겠습니다. Athlon Thunderbird 1.33, 1.4Ghz에서 Memtest86를 하여보았을 때 언급되는 문제는 일단 원 제조사인 ECS의 답변에 따르면 공식적으로 인증된 테스트 프로그램이 아니며, 자사에서 테스트 하는 메모리 테스트 프로그램인 IBM의 테스트 프로그램에서는 문제가 나타나지 않고, 여러 공식화된 벤치마크 프로그램에서 아무 이상 없이 작동되는 것이므로 정확하다고 볼 수 없습니다.
IBM사의 Qt2000.exe(저희 회사 홈페이지에 등록하여 두겠습니다)로 테스트한 결과 이상이 있다면 그 제품을 교환 받으시길 권합니다. 서울 경기 거주자께서는 번거로우시겠지만 저희 고객 지원센터(www.msd.co.kr 의 About란에 약도가 표기 되어 있습니다)로 방문하시면 자세하게 보아 드릴 것입니다.
지방분의 경우 아래 담당자의 email로 문제라고 여기시는 현상에 대하여 설명하여 주시고, 성함, 주소, 연락처를 보내 주시면 저희측에서 연락이 확인 되는대로 택배 비용을 부담하고 먼저 제품을 보내 드리는 형식을 취하겠습니다. 아래 담당자 email을 참조하세요.
문제 발생 제품은 제조 공정 라인에 따라 편차가 있는 것으로 추측하고 있습니다. 하지만 저희가 현재 접수 받아본 결과 CPU와 쿨러와의 문제, CPU Core 파손등으로 인한 사례가 많으므로 전 제품을 불량으로 인식하시진 않았으면 합니다. AMD사에서 밝힌 AthlonXP를 인증하기 위한 Hard testing을 통과한 제품인 만큼 결함 있는 제품으로 출시하진 않았다는 점을 밝혀 드립니다. 참조로 저희 엠에스디에선 제품을 홍보할 때 파워의 특성을 탈 수 있으므로 고급 정격 파워 사용을 권장하고 있습니다. 이에 대하여는 벤치마크 사이트의 커뮤니티란을 참조하여 보시면 델타파워나 시소닉,에너맥스,세븐팀 정도 사용하여야 적당하다고 이야기하고 있기도 합니다.
저희 엠에스디는 ECS사의 국내 공식 공급원으로서 여러 소비자들의 불편에 상기와 같은 처리 방안을 내 놓아 문제를 최소화 하기 위하여 노력하고 있으며 제품 자체의 문제라고 밝혀지면 ECS사와의 협의하에 그에 상응한 조치를 취할 것입니다. 그리고 곧 새로운 BIOS 버전 업데이트 예정이기도 합니다.
저희 회사를 생각하여 주셔서 감사 합니다. 항상 노력하는 엠에스디가 되겠습니다.
[제품 교환하실 분 문의 절차]
* 서울/경기 지역 거주자 : 고객 지원실( http://www.msd.co.kr/about/map.htm ) 방문, 제품 점검 및 교환
* 기타 지방 거주자 : 성함, 제품 받을 곳 주소지, 휴대폰 연락처를 적어 아래 담당자에게 email 발송 - 의뢰인 확인후 제품 선발송 조치, 제품 반납하실 때 착불로 제품 발송
* 고객 지원실 연락처 및 반납하실 곳 주소 : 02-701-8384~5, FAX : 02-701-8312
서울 용산 한강로3가 16-58, 94번지 용산전자오피스텔 2층
담당자 email 주소 : kwmoon@msd.co.kr , shchoi@msd.co.kr
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