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S*의 과실로 제가 저번에 인터넷을 휴일포함 일주일가량 못 쓴적이 있었는데
센터에 단순히 장애해지사유를 물어보니 / 24시간 이상 장애가 지속된 경우 / 한달에 ?번 이상 장애가 반복되는 경우, 이렇게 안내를 해주길래
ㅁ 저번 망 점검때부터 인터넷 상태가 좋지 않았다 24시간 이상 장애가 며칠째 지속 되었으니 해지하겠다
- 고객님은 해당사항이 아니십니다
ㅁ 왜 아니냐 저번 토요일에 당직기사분이 급하게 오셔서 점검 다 하시고 가셨다 그런데도 복구를 하지 못하였다
- 일단 저희가 점검을 한번 해보겠다
ㅁ 점검을 하는곳이 어디냐 연락처를 달라
- 고양지부(?) 어디어디이다
알려줘서 점검담당센터 기술자님이랑 통화를 해봤었는대 그때가 월요일 오후 두시즈음 이었네요
ㅁ 이러저러해서 저번주부터 문제가 계속 된다 방문기사 말로는 외부망에 문제가 있다고 한다 점검을 부탁한다
- 알았다 점검을 하고 연락을 주겠다
다음날되어서 또 전화 했죠
ㅁ 이러저러한 문제로 어제 전화를 했었다 문제가 뭔지 알아냈는가
- 아직 원인을 밝히지 못했다
이러길래 도대체 무슨 망작업을 했나 궁금해서 수요일에 여기저기 뒤져보다가 공지한 점검날 이후 연속으로 두번이나 새벽에 작업을 했더라구요 공지도 없이
망점검을 3일 연속으로 했더라구요 그것도 첫날에만 망 작업공지를 하고 그 다음날과 다다음날은 작업공지를 안했길래 다시 센터로 연락했습니다
ㅁ 망점검을 3일 연속으로 하셨는데 난 첫날 망작업종료 이후의 시간부터 문제가 지속되었다 망작업에 문제가 생긴걸 고객에게 알리지 않고 쉬쉬 하며 계속 작업을 한것인가?
- 그렇지는 않다 긴급한 망작업이 있을경우에는 사전 공지가 없을 수도 있다
ㅁ 나와 같은 장애를 호소하는 고객이 있는가?
여기서는 자꾸 얘기를 돌리면서 답변을 안하더라구요
ㅁ 일단 알겠는데 오늘 오후까지는 원인파악을 해달라 안그러면 해지하겠다
- 우리는 업무일정대로 움직인다 고객님이 그렇게 말씀하셔도 우리가 맘대로 작업을 나갈 수 없다
ㅁ 알겠다 해지센터랑 통화하겠다
끊고 다시 해지센터로 전화해서 저번에 말나눴던 상담원이랑 다시 통화했죠
ㅁ 이러이러한 사유로 S*의 인터넷 장애가 지속되고 복구가 지연되고 있다 이건 당연한 해지사유다
- 고객님께선 장애해지사유가 아니시다 점검도 안받아 보시고 지금 결과도 안나온 상태로 장애해지를 요청하시는거지 않느냐
ㅁ 저번주 토요일날 방문하셨던 기사님은 뭐냐 그건 기사가 아니냐
- 저희측엔 토요일날 방문하신 기사님의 기록이 없습니다
ㅁ 그건 또 무슨 헛소리냐
- 기록이 없다구요 고객님
이렇게 되어서 또 점검담당센터에 전화를 걸어서 그 날 나오셨던 기사분 찾아서 통화했습니다
ㅁ 지금 이러이러한 사유로 인터넷 장애해지사유가 되는데 상담원이 기사님이 방문했었다는 기록이 없다고 한다 어떻게 된 일인가
- 일정에 없던 갑작스런 출장이었으므로 그럴수도 있다 처리해 놓겠다
ㅁ 전화 끊기전에 한가지만 확답해달라 그날 기사님이 점검하신 내용에 대한 것이다 지금 현재 내가 겪고 있는 인터넷 장애가 s*의 과실이 맞는가?
- 그건 내가 뭐라 말할 수 있는 사항이 아니다
ㅁ 뭘 말할 수 없는 사항인가 지금 나는 해지에 대한 것을 확답해달라는게 아니라 기사님이 그날 점검한 내용에 대한것에 대한 얘기다
- 그건... 맞다 우리의 과실이다
ㅁ 알겠다 감사하다
하고 통화종료하고 다시 상담원한테 전화걸어서 얘기하는데 혈압오르게 하더라구요
- 그래도 안되신다
ㅁ 대체 뭐가 안된다는건가
- 그 이후로 점검을 받아보지 않았다
ㅁ 내가 지금 점검을 안받고 싶어서 안받나 아직도 원인파악도 못했으면서 뭘 점검운운하는가
- 내일까지는 꼭 점검을 받을수 있게 하겠다
ㅁ 오늘 저녁까지 해놔라
- 지금은 퇴근시간(고양지부)이 가까워서 불가능하다
ㅁ 그럼 해지해달라 이미 일주일 가깝게 장애가 지속되고 있다
- 안된다
ㅁ 팀장바꿔달라
- 팀장님을 바꿔드려도 해결되는 문제는 아니다
ㅁ 그건 당신이 판단할 일이 아니다 바꿔라
그렇게해서 팀장이랑 얘기한 후 여차저차해서 장애해지를 하게 되었는데
장애해지를 하려고하니까 가입자 본인인증에서 막히더라구요 요금납부방법을 맞추라는데 그걸 몰라서 안된다고 상담원이 말하더라구요
한 한달있다가 다시 전화해서 저번에 이러그러한 사유로 해지를 하지 못하였다 어떻게 방법이 없겠는가 하고 내용을 모르는 다른 상담원한테 얘기했는데
그러시다면 집주소랑 전화번호 이거저거 묻고 바로 해지해줬네요
상담원이 마지막까지 혈압오르게 하려고 되는걸 안된다고 했던 부분이었어요 ㅋㅋ...
지금은 시간이 좀 지나서 상당부분 기억도 흐려지고 날짜도 이상하게 기억하고있지만 대략 인터넷 해지 흐름은 저렇네요
그리고 결국 kt로 인터넷 바꾸게 되었는데 s*쪽의 장비는 아직도 고장난채 그대로입니다 ㅋㅋㅋ 고객이 해지했으니 보수따위는 없다
근데 솔직히 kt도 인터넷 나름 구리네요 -_-... 롤 할 때마다 순간이동해요
지금 적은거 찬찬히 훑어보니 되게 조용하게 지나간거 같은데 사실 앵무새 소리하는 상담원한테 화도 내고 혼내기도하고 통화도 하루에 열번이상 하고
-_-; 진짜 일주일정도 피곤했었네요
