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제가 lg-ibm r40노트북을 가지고 있는데 부팅시 팬에러가 생겨서 대전 둔산동에 있는 써비스 센터에 가져갔더니 며칠후 써비스 센터에서 연락이 오더군요 ibm측에서 부품을 공급해 주지 않아서 a/s가 불가하니 ibm측에 문의하라고 하더군요 제가 지방 출장중이라서 즉시 가져오지는 못하고 3주후 센터에 방문해서 분명히 노트북 상단에 lg-ibm 마크가 있는데 왜 a/s를 못해주냐? 그랬더니 직원이 말하길 lg와 ibm이 2005년 1월1일부로 계약이 종료돼서 a/s를 해줄수가 없다고 하면서 ibm 써비스 대행업체인 유베이스에서 a/s를 하라고 하더군요.. 다들아시겠지만 유베이스 a/s안좋은거 아는데 거기서 a/s받을수 없다 하니 자기들도 해줄 수가 없다고 하네요.그래서 일단 들고와서 제가 직접 키보드 기판열고 살펴보니 cpu쿨링팬 연결잭이 약간 빠져 있더군요 그거 바로 잡으니까 언제 그랬냐는 듯이 바로 작동하네요 그래서 바로 lg홈피에 글 남겼죠.. 다음날 이경미 대리라는 사람한테 전화가 왔습니다.. 일단 전화거는 태도가 상당히 상투적이고 불성실 하더군요.. 전화와서 하는말이 이런일이 다시 생기지 않도록 노력하겠다는 말만 돼풀이 하네요. 그래서 제가 물었죠
나 : 2004년 12월 31일에 lg-ibm제품을 산사람은 어디서 써비스를 받아야 합니까??
lg : 저희는 해드릴 수 없고 ibm측에 문의를 해야 한다
나 : 그런게 어디있느냐?? 내가 알기로 ibm써비스 센터는 서울에만 있는데 지방사람은 어떻게 하라는거냐??
lg : 죄송하지만 저희도 어쩔수 없다..
나 : 이건 분명히 소비자 우롱하는 것 아니냐? 분명 제품을 산 사람은 당연히 lg에서 써비스를 받을거라 믿고 산건데 그 사람들은 어떻게 할거냐?
lg : 죄송하지만 저희도 어쩔수 없다..
나 : 이 문제에 대해서 소비자 한테 알려줬어야 하는거 아니냐?
lg : 죄송하지만 이 문제에 대해선 미안하다 그리고 여러 게시판에 공론화 하지 말길 바란다.
나 : 그게 할 소리냐.. 물건 팔아놓고 나 몰라라 하는 기업이 어디있냐.. 그러고도 대기업이라고 할 수 있냐..요즘 유니텍 욕들어 먹는거 모르냐??
lg : 그럼 우리가 어떻게 해주길 바라냐?
나 : 당연히 lg측에서 써비스를 해 줘야하는거 아니냐?
lg : 우리는 해 줄 수 없다
나 : 당신 전화거는 태도가 왜 그러냐.. 소비자 열받게 하려고 전화 했냐.. 당신 소속이 어디고 누구냐.. 오늘 하루 기분좋았는데 당신 때문에 다 망쳤다..(진짜 이전까지는 상당히 기분좋았거든요..)
lg : 상담실에 이경미 대리다. 그리고 다시한번 말하지만 이 문제에 대해서 공론화 하지 마라.
나 : lg에서 써비스 해줄때까지 끝까지 갈란다
그리고 전화를 끝었습니다 . 엘지 써비스 형편없다는건 알았지만 이정도 일줄은 몰랐습니다. 어떻게 확인도 안하고 제품 입고 시키고 a/s비용 5만원 청구하고 나참 기가 막혀서..
그리고 잠시후 ibm측에 전화를 걸어서 이 문제에 대해서 자세히 아시는분한테 전화 부탁한다고 하고 기다렸죠 2시간후 전화가 왔는데 그분또한 뻐꾸기 처럼 같은말만 되풀이 하시더군요
ibm : 안녕하십니까 ibm 상담실 아무게 입니다
나 : 상담원한테 제가 전화건 이유에 대해서 들으셨겠죠?
ibm : 네 제가 여기 부임한지 2일째라서 자세한건 모르고요...
나 : 아니 분명히 상담원한테 이 문제에 대해서 자세히 아시는분 바꿔달라고 했는데 선생님을 바꿔주면 어떻합니까?
ibm : 저는 고객님의 고충을 해결하라고 어제부로 이곳에 발령을 받았고요
나 : 아니 저는 고충을 애기하려는게 아니라 이문제에 대해서 대책이 있는지 물어보려고 한건데 그럼 선생님은 이 문제에 대해서 자세히 아시나요
ibm : 저는 고객님의 고충을 해결하라고 어제부로 이곳에 발령을 받았고요 그문제에 대해서는 2005년 1월1일부로 양사간 계약이 끝났다는 것만 알고 있습니다
나 : 그럼 한가지 물어보죠 2004년 12월 31일에 lg-ibm 제품을 산사람을 써비스를 어디서 받아야 합니까?
ibm : ......
이후 30분동안 그 분은 계속 같은 말만 되풀이 하더군요 그러더니 갑지기 전화도중 다른고객한테 전화가 왔다고 하면서 받아도 돼냐고 하다군요.. 이게 말이 됩니까? 상담하다가 다른사람한테 전화왔다고 전화 끊으라고 하다니...그리고 제가 보기엔 컴퓨터쪽에 전혀 아시는게 없는거 같더군요 결국 제가 한 질문에 대한 답은 하나도 얻질 못했네요.. 이글을 읽으시는분 뭐 ibm에서 써비스 받으면 되지 않냐라고 생각하시겠지만 저 같이 지방에 있는 사람은 택배나 서울로 올라가야하는데 그 동안 고객한테 입히는 손해는 누가 책임 집니까? 그리고 이와 같은 일을 전혀 공지 없이 소비자 한테 피해를 입힌 두 업체에 물품구입은 하지 않을랍니다.. 그리고 이 글을 읽으시는분 여려 게시판에 올려주시기 바랍니다
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