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중소기업의 제품을 선택하는데 있어서 제품의 성능 못지 않게 중요하고 신경쓰이는 부분이 사후지원 문제일
것이다.
그런데 2004년에 국내에 첫선을 보인 포켓텍이라는 회사는 아직 국내에는 많이 알려져 있지 않기
때문에 데이터스토어 미니를 처음 접하게 되면 사후지원에 대한 우려를 하지 않을 수 없다.
그래서 포켓텍 한국홈페이지에 소개된 "회사소개" 내용을 옮겨보았다.
국내에 진출한지는 얼마 되지 않았지만, 미국과 캐나다 시장을 무대로하여 설립된지 5년이 다 된 어느정도 신뢰할 수
있는 중견기업으로 보인다.
■ 한글 홈페이지 : http://www.pocketec.co.kr
■ 영문 홈페이지 : http://www.pocketec.com
포켓텍의 홈페이지에 들어가보면 좀 더 다양한 내용이 있으니 포켓텍이나 포켓텍의 제품들에 대하여 궁금하신분은
한글사이트나 영문사이트를 한번쯤 방문해 보는 것도 좋을 것이다.
포켓텍의 제품군인데 종류가 다양하지는 않았다. 휴대용 스토리지 전문 생산업체인만큼 2.5", 1.8",
1" HDD를 사용한 제품들이 홈페이지에 소개되어있다.
하지만 2.5" HDD를 사용한 제품은 국내에는 출시되지 않았고, 1" HDD를 사용한 제품은 출시 전이기 때문에
실제 유통중인 제품은 데이터스토어 미니밖에 없다.
홈페이지의 게시판을 들어가보면 공지사항, IT뉴스 등 다양한 게시판을 만날 수 있다.
일반 중소기업 홈페이지에서는 쉽게 찾아보기 힘든 "고객제안" 게시판이 눈에 띈다. 대부분 존재하지 않거나
있더라도 메일이나 비공개로 의견을 받는 사이트들이 대부분인데 포켓텍의 홈페이지에는 누구나 볼 수 있도록 오픈되어있다는 점이 상당히
돋보인다.
제품에 대한 자신감과 오픈된 경영마인드를 엿볼 수 있는 부분으로 고객과 함께 토론할 준비가 되어있는 듯해서 마음에
들었다.
그외에도 Q/A게시판과 포켓텍 제품에 대한 다양한 리뷰와 사용기를 모아놓은 게시판도 존재하므로 제품에 대한 기사들을
쉽게 찾아볼 수 있어서 편리하다.
사후지원 문제를 파악하기 위해서 제품에 대한 질문과 답변이 올라오는 "Q/A게시판"을 둘러보았다.
고객의 질문에는 그날그날 성실히 답변해주고 있음을 확인할 수 있고, 답변의 내용도 무성의하고 형식적인 답변이
아닌 상당히 꼼꼼하고 성의있게 답변해 주고 있는 모습을 확인할 수 있다.
Q/A 게시판을 둘러본 결과 사후지원에 대한 부분은 걱정하지 않아도 될 것 같다.
A/S 규정을 보면 데이터스토어 미니의 무상보증기간은 구입 후 1년으로 너무 짧다는 생각이 든다. 구입일자
확인이 안될 경우에는 제품 출고일부터 60일이 경과한 날부터 품질보증 기간을 가산한다고 하니 제품 구입시 영수증은 꼭 보관해 두기
바란다.
A/S는 서초구 잠원동에 위치한 본사에서뿐만 아니라 용산에 위치한 (주) 새빛마이크로에서도 가능하기 때문에
편리한 곳을 이용하면 된다.
하지만 본사는 업무시간이 17시에 끝나고 토요일은 휴무를 하기 때문에 직장인들이 이용하기에는 쉽지 않아 보인다.
그러므로 늦은시간이나 토요일에 이용할 경우에는 (주)새빛마이크로를 이용해야
한다.
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