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전송 2005-12-19 00:00

[리뷰]
DFI의 새로운 파트너 EVERTOP! DFI 메인보드 4종

1. 처음	2. DFI의 공백, 그리고 새로운 파트너 EVERTOP
3. DFI 메인보드 4종 살펴보기 (1)	4. DFI 메인보드 4종 살펴보기 (2)
5. DFI의 새로운 도약을 기대하며... // 댓글이벤트

2. DFI의 공백, 그리고 새로운 파트너 EVERTOP

두 달여 기간의 공백을 가진 DFI는 새로운 파트너인 EVERTOP과 함께 돌아왔다. 그로 인하여 기존 DFI 사용자들에게 A/S에 관한 정책을 정책은 어떻게 변경되어 진행되고 있는지를 살펴보도록 하자.

퓨처리안의 사업 철수

필자는 용산이라는 곳에서 일하기 시작한지 불과 1년이 채 안되었기 때문에 아직도 약간은 낯설기도 하다. 개인적으로는 용산을 알고 지낸지 비교적 오래되었고 컴퓨터 부품들을 구입하고 A/S를 받는 등 개인 유저로서 바라본 용산은 좋은 곳만은 아니었다. 그렇다고 꼭 나쁜 기억만 남아있는 것은 아니며, 많은 좋은 분들을 만나게 된 계기를 마련해준 것도 용산이어서 그런지 용산에 대한 나쁜 기억만 가진 것은 아니라고 생각된다.

용산이라는 곳에서는 어느 한 업체가 사라지고 다시 새로운 업체가 만들어지는 것을 지켜보는 일은 그리 어렵지 않다. 하지만, 한번 만들어진 업체가 꾸준히 좋은 성적을 거두며 끝까지 가는 것도 어려운 곳이 용산이고 이는 비단 용산만의 특성은 아닐 것이라고 생각한다. 특히, IMF 이후로 어려워진 국가 경제로 인하여 이름만 들어도 알 수 있는 용산의 소위 잘나가던 기업들도 하나 둘 사업을 정리하고 있는 상황에 더더욱 어려움을 더하고 있다. 더군다나 용산의 몇몇 쇼핑몰들도 그런 영향을 받아 사용자들의 피해가 우려되고 있다.

[2005년 9월 25일 퓨처리안의 사업 철수]

불과 몇 달 전인 2005년 9월 25일 우리는 또 하나의 업체가 용산에서 사업을 정리하고 물러나는 것을 지켜보았다. 바로 퓨처리안이라는 업체이다.

퓨처리안의 사업 철수와 함께 DFI 메인보드 사용자들은 아직 남아있는 A/S 기간을 어떻게 대처해야 할지 고민하고 있을 것인데 퓨처리안은 A/S 피해를 줄이기 위해 새로운 수입사와 협의를 통해 A/S 문제를 해결하기 위한 노력을 하였고 이에 새로운 디스트리뷰터인 EVERTOP에세 대행하는 것으로 결정되었다. 이는 수입 업체 대부분이 사업을 철수하게 되면 동일한 제품을 맡은 새로운 수입사는 A/S 부분은 전적으로 이전 수입사의 책임이라는 식의 안일한 대처를 보아왔던 사용자들이라면 퓨처리안의 책임감 있는 이런 모습들은 공감을 얻기에 충분하다.

퓨처리안은 DFI 랜파티 시리즈로 인기를 얻고 있었지만, 그동안 영업상의 어려움으로 인한 경영악화로 사업을 철수하기에 이르렀다. 랜파티 시리즈는 제품의 특성상 파워 유저들이 많이 선호하는 기능을 포함하고 있기 때문에 가격을 중시하는 대다수의 사용자들에게는 선뜻 다가서기 어려운 제품이기도 하다. 요즈음은 저가형 제품들의 성능과 기능들이 사용하기에 크게 부족하지 않고 경기의 악화로 고급형 제품에 기꺼이 많은 돈을 지불할 사용자들은 오히려 줄었기 때문이다. 또, A/S에서 좋은 평을 받았던 만큼 A/S 처리로 인한 추가 재고분의 보유는 퓨처리안의 규모로 보았을 때 이를 감당하기 쉽지 않았다는 사항들, 그리고 그래픽 카드와 메모리 등의 수입과 함께 복합적으로 사업 철수에 영향을 주었을 것이다.

DFI의 새로운 파트너 EVERTOP

퓨처리안의 사업 철수 후 DFI 메인보드 제품들을 어떤 수입사에서 유통할지 한동안 상당히 많은 소문들을 들을 수 있었는데 이름만 들어도 일반 소비자들도 쉽게 알 수 있는 여러 수입 업체들이 거론되곤 했었다.

그러한 진통을 겪고 한달 전 EVERTOP에서 퓨처리안이 유통한 DFI 메인보드들의 A/S를 포함하여 DFI의 새로운 디스트리뷰터로 선정되었다. 기존 수입사의 A/S 부담을 가지고 DFI 제품을 맡아야 했기 때문에 어려운 경기 속에서 이를 이어가는 수입사는 상당히 큰 부담을 안아야 했을 것이고 이것이 공백 기간을 더 길게 하였을 것이다.

[EVERTOP, DFI사와 공식 디스트리뷰터 계약 체결]

[메인보드에 부착된 공식공급원 마크]

결국에는 EVERTOP에서 이런 부담을 가지며, 퓨처리안에서 수입된 제품들의 A/S와 더불어 DFI의 새로운 제품들과 기존의 제품들을 수입하게 되었다. 공식공급원으로 선정된 EVERTOP은 새로 출시된 제품들에 별도의 스티커를 디자인하여 부착하여 사용자들에게 DFI와 수입사인 EVERTOP를 알리고 있다. 앞으로 EVERTOP의 DFI에 대한 홍보와 믿을 수 있는 A/S 등 꾸준한 노력이 요구된다.

퓨처리안 제품의 현재 진행중인 A/S 상황

구분	A/S 특별 관리기간	A/S 특별 관리기간 이후
기간	2005년 11월 21 ~ 12월 15일	2005년 12월 16일 ~
방법	택배를 이용한 입/출고만 가능	방문 및 택배 입/출고 가능
기준	30분 이내 파악 가능한 제품 불량에 한함.(보드 작동 불가능 상태) 개조 및 오버수율은 A/S불가	모든 테스트 필요제품 가능 (업체 A/S는 2006년 1월 이후 처리 예정)
처리순서	제품별 선착순 메일 접수	방문 및 택배 A/S 가능
문의	지정 게시판으로만 가능 고객지원 > 메인보드 Q&A (퓨처리안 에버탑 유통제품 동일)	게시판 및 전화 상담 가능
일정	11 / 21 ~ 11 / 30 : 랜파티 제품군, 12 / 01~12 / 15 : 인피니티 제품군	모든 제품 가능

퓨처리안에서 수입된 기존 DFI 메인보드 제품들의 A/S 진행은 사업을 철수한지 약 두 달여가 지난 11월 21일에야 EVERTOP에서 진행하고 있는데 EVERTOP가 공식 디스트리뷰터로 선정된지 약 2주 가량의 시간이 지나 이메일 접수가 시작되어 예상보다 빠르게 진행된 것을 알 수 있다.

빠르게 진행된 만큼 기존 퓨처리안 제품을 사용하던 사용자들 중 A/S를 받지 못해 대기하던 사용자들에게 희망을 주는 소식이었을 것이고 그런 만큼 A/S 수량이 한정될 수 밖에는 없어 아쉽기도 하였다. 그러나, 약 한달 정도 지난 후 모든 제품에 대해 A/S를 진행할 수 있도록 하고 있어 빠른 EVERTOP의 대처도 이전 사용자들을 포함하여 새로 DFI 제품을 구입할 예비 사용자들에게도 좋은 인상을 남길 수 있을 것이다.

퓨처리안의 DFI 제품을 구입한 사용자들의 A/S 기간은 2년 무상 1년 유상의 기간을 두었지만, EVERTOP의 규정에 따라 제품의 유통 기간을 감안하여 출고일로부터 무상 15개월 유상 21개월로 변경되었다. 무상 A/S 기간은 많이 줄어들었지만, 기존의 수입사 철수로 A/S를 거의 받지 못했던 일을 떠올린다면 사용자 입장에서는 환영할만한 일이다.