한국IBM(대표 셜리 위-추이, www.ibm.com/kr)은 세계 29개 국가에서 8개의 다양한 업종에 종사하는 600여 명의 참가자를 대상으로 조사 분석한 ‘모바일 지향 기업: 전략적 아젠다 수립(The ‘Upwardly Mobile’ Enterprise: Setting the Strategic Agenda)’ 보고서를 발표했다.
이번 조사는 기업이 고객과 소통하고 혁신적인 상품과 서비스를 개발, 출시하는 방법을 근본적으로 바꾸는 데 있어 모바일 기술의 도입이 어떤 혜택을 도출할 수 있는지에 대한 내용으로, 이미 기업의 모바일 운영 방향을 분명히 정하고 타사와는 차별화된 자사의 모바일 전략을 가지고 있는 기업, 즉 ‘모바일 전략 선도기업’을 대상으로 진행됐다.
응답자의 90%가 모바일 기술에 대한 투자를 향후 12~18개월 내 현 수준으로 유지하거나 늘릴 계획인 것으로 나타났으며, 투자를 늘리는 이유 중 하나는 속도와 생산성에 있어 가시적인 효과를 볼 수 있기 때문으로, 응답자의 50%는 모바일로 업무 생산성이 10% 이상 높아졌다고 밝혔다.
한편, 조사에 응한 선도기업의 73%가 모바일 투자로 가시적인 효과를 거뒀다고 응답했으며, 81%는 모바일이 자사의 사업 전략을 근본적으로 바꿨다고 밝혔으며, 오늘날 자사가 동종 산업의 다른 기업과 비교해 우월하거나 앞선 모바일 전략을 가지고 있다고 생각하는 기업은 20%에 불과한 반면, 자사의 모바일 전략이3년 후에는 다른 기업보다 앞설 것으로 예상하는 기업은 44%로 2배가 넘는다.
한국IBM GBS의 신기술 컨설팅 및 SI 사업을 전담하는 애플리케이션 혁신 서비스(Application Innovation Service)리더인 이정미 전무는 “이제 모바일은 기업의 혁신과 상호 인터랙션(Interaction)을 새로운 수준으로 끌어 올려 줄 게임주자로 급부상했다”며, “더 이상 모바일을 기존 비즈니스 서비스를 전달하는 단순한 기기 또는 거래 채널로 정의하는 것은 적절하지 않다. 이제 기업은 비즈니스 성장과 발전 및 대고객 서비스에 있어 모바일에 우선 순위를 두고 이를 적극 활용하여 재정의해야 할 것”이라고 전했다.
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