게이머들의 찬사를 받아온 밸브의 게임 플랫폼 스팀 서비스에 대해 거의 모든 게이머들이 한 목소리로 불만을 토로하던 정책인 환불 정책이 개선되었다.
그동안 스팀을 통해 게임을 구매할 시, 구매자의 계정에 등록되어 일반적인 소프트웨어 구매 방식처럼 환불이 불가능했다. 이에 따라 실수로 구매하거나, 자신의 PC에서 게임을 정상적으로 즐길 수 없는 등의 문제가 발생해도 그냥 감수할 수밖에 없었으며, 극히 제한적인 경우에만 환불이 가능했다.
하지만 EA 오리진과 GOG 등 경쟁 플랫폼에서 환불 정책이 도입되면서 스팀의 환불 정책에 대한 불만이 쏟아지면서 결국 밸브도 백기를 들고 환불 정책을 개선하였는데, 이에 따르면 크게 구매 14일 이내, 플레이 시간이 두 시간이 넘지 않으면 언제든 환불이 가능해져 게이머들의 편의가 강화되었다.
환불 요청 후 구매 비용은 1주일 내에 구매시 사용된 결제 수단으로 지급되거나 여의치 않을 경우 스팀 월렛으로 지급되며, 게임내 구매에 대한 환불 정책은 게임 개발사별로 정책이 정해진다.
수락된 선물이나 영화, VAC(Valve Anti-Cheat)로 인해 차단된 게임 등은 환불이 되지 않으며, 개정된 스팀 환불 정책 세부 내용은 관련 페이지에서 확인할 수 있다.
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