캐논(Canon)이 최근 서비스 문제를 일으킨 클라우드 플랫폼 'image.canon' 이용자들에게 데이터 손실 발생을 안내했다.
캐논에 따르면 image.canon은 전세계 고객을 위해 '고객이 이미지를 업로드하고 최대 30일간 저장하는 단기 저장 스토리지'와 '특정 기한 없이 1인당 최대 10GB의 이미지를 저장하는 장기 보존 스토리지'의 두 가지 서비스를 제공하고 있다.
그런데 지난 7월 30일 캐논이 이러한 서비스를 제어하는 새로운 버전의 소프트웨어로 전환했을 때 단기 저장 스토리지를 제어하는 프로그램 코드가 단기 저장 및 장기 보존 스토리지 서비스 양쪽 모두에서 작동하면서 30일 이상 보관된 이미지에서 일부 손실이 발생한 것으로 나타났다.
캐논 측은 8월 4일까지 문제를 일으킨 프로그램 코드를 확인하고 수정했으며, image.canon에 대한 무단 액세스나 이미지 유출은 없었다고 설명해 당초 알려졌던 외부 해킹이나 랜섬웨어 문제는 아닌 것으로 파악됐다.
그러나 이번에 유실된 데이터 가운데 동영상에 대해서는 복구할 수 있는 기술적 수단이 없으며, 정지 영상(사진) 역시 다운로드 가능한 상태로 회복시킬 수는 있으나 원본 해상도 복원은 하지 못했다고 언급함으로써 실제 해당 서비스를 이용했던 고객들의 지워진 데이터 복구는 어려울 것으로 보인다.
캐논은 고객에게 큰 불편을 끼친 것에 대해 사과하고 관리 체제 강화 및 재발 방지를 위해 노력하겠다고 밝혔다.
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