멀티미디어 주변기기 제조/유통업체인 시그마컴 (대표 주광현, www.sigmaM.com)이 원격지원 AS 서비스를 개시하였다. 원격 지원 서비스는 전문 상담원이 문의자의 PC에 온라인상에서 직접 접속해 장비 이상 유무를 검색, 처리해주는 서비스이다.
시그마컴은 누적 판매량이 많은 HDTV 및 그래픽카드 류의 문의 빈도가 늘어난데다, 초보 사용자가 전화 상담만을 통해서는 문제 해결이 어려운 경우가 많다고 판단되어 원격 지원 서비스를 개시하게 되었다고 하였다. 특히 초보 PC 사용자의 경우는 자신의 설치한 프로그램이나 장비의 이상 유무를 발견해내는데 익숙하지 않아 문제 해결에 더 많은 시간이 소요되는 것이 일반적이다.
이 서비스는 시그마컴 홈페이지를 통해 접속이 가능하며, 상담원이 전화상으로 알려주는 접속 인증 번호를 입력하면 상담원이 자신의 PC를 움직여 소프트웨어나 장비 설치 상의 문제를 파악하고 해결해준다. 이미 이 서비스를 사용해본 사용자의 대부분이 원격 서비스의 처리 방식에 만족을 표시하였으며, 온라인 문의 처리 성공률과 효율이 크게 늘었다고 시그마컴 측은 밝혔다.
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