지난주 삼성전자는 갤럭시S와 갤럭시탭 7인치에 대해 '하드웨어 제약'으로 인해 안드로이드 4.0 아이스크림 샌드위치 업데이트를 지원하지 않을 것이라고 공식입장을 밝힌바 있다.
삼성전자는 자사의 커스텀 UI인 터치위즈를 비롯한 위젯들, 그리고 이통통신사의 SKAF등이 포함되어야 하기 때문에 새로운 안드로이드 플랫폼을 구동하기에는 해당 제품의 메모리 용량등 하드웨어 성능이 부족하다는 이유를 들었다.
이러한 소식이 나간 후 The Verge, 비즈니스인사이더, 슬레시기어등 해외 IT 사이트들은 삼성전자의 갤럭시S, 갤럭시탭 7인치의 ICS 업데이트 미지원은 이미 구입한 고객들에게 관심을 갖지 않는 행동이라며 비판을 하였다.
외신들은 "갤럭시S는 넥서스S와 동일한 1GHz 허밍버드 프로세서와 512MB 메모리를 탑재했으며 이는 ICS를 구동하기에 충분하다"라고 언급하였다. 따라서 삼성의 커스텀 UI인 터치위즈와 이통사의 SKAF들이 리소스를 과도하게 사용되고 있기 때문일 것으로 예상하였다.
최근 글로벌 2000만대 판매를 이뤄낸 삼성전자 갤럭시S
슬레시기어는 "넥서스S는 갤럭시S와 하드웨어 사양은 터치위즈 인터페이스, 영상통화 소프트웨어, 모바일TV, 통신서비스가 다르다"라고 밝혔다.
The Verge는 "갤럭시S는 출시 7개월만에 1,000만대를 판매하였으며 최근에는 2,000만대를 판매한 글로벌 베스트 제품이고, 구글은 레퍼런스폰인 넥서스S를 갤럭시S를 기반으로 제작했다"라고 언급했다. 그리고 "갤럭시S는 올해 9월전까지만 해도 미국에서 구입할 수 있는 삼성의 플래그쉽 스마트폰이었다"라고 지적하였다.
또한 "넥서스S도 ICS 업데이트를 OTA를 통해 제공받고, 모토로라의 오리지널 드로이드와 같은 구형 기기도 공식적인 것은 아니지만 ICS가 잘 구동된다"라고 전했다.
그리고 "삼성이 수천만명의 고객들에 대해 관심을 갖지 않고, 그들로 하여금 배신당한 기분을 갖게 한다면 앞으로 누가 다음에 삼성 폰을 구입하겠느냐"라고 강도높게 비판하였다.
비즈니스 인사이더도 "2010년에 가장 많이 판매된 안드로이드폰중 하나인 갤럭시S는 1000만대 이상 팔렸지만 더 이상 이 구매자들은 업데이트 대상이 아니다"라고 지적하면서 "1000만명 이상의 갤럭시S 사용자들이 새로운 폰을 사기전까지는 안드로이드 2.3 진저브레드에 머물 수 밖에 없게 되었다"라고 전했다.
또한 "삼성의 갤럭시S의 ICS 미지원은 '넥서스' 브랜드가 아닌 안드로이드 단말기를 구입하는 것이 사용자들에게 끔찍한 선택이 될 수도 있음을 보여준다"고 언급하면서 "앞으로 안드로이드 OS 업데이트를 보장받을 수 있는 유일한 방법은 갤럭시 넥서스를 구매하는 것뿐이라고" 비판하였다.
마지막으로 "이러한 문제는 안드로이드와 같은 오픈소스 OS가 지닌 가장 최대의 문제점"이며 "결국 OS 파편화가 적은 윈도우폰이나 아이폰을 구입하는 수밖에 없다"라고 말했다.
기가옴은 "갤럭시S는 삼성전자의 베스트셀러 스마트폰중 2위이며, 갤럭시S 구매자들이 안드로이드 4.0을 사용하기 위해서는 새로운 스마트폰을 구입하거나 탈옥해서 설치하는 방법을 이용해야 한다"고 지적하였다.
또한 ICS 지원 불가의 이유가 터치위즈 인터페이스 때문이라는 삼성의 해명을 이해하거나 수용할 수 없다고 밝혔다.
"HTC센스도 커스텀UI를 채택하고 있다. HTC 센스나 갤럭시S 터치위즈 둘다 구글 안드로이드 기반에 애드온되어 운영되고 있지만 HTC는 커스텀 UI를 이유로 ICS 업데이트를 할 수 없다고 말하지 않았다"고 보도하였다.
HTC는 진저브레드 업그레이드시 이와 유사한 경험을 했으며 결국 커스텀 앱들을 삭제하고 안드로이드 업데이트 버전의 운영에 필요한 리소스를 확보한 전례가 있었음을 지적한 것이다.
마지막으로 "삼성전자는 갤럭시S로 벌어들일 돈은 다 벌어들였다고 판단했고, ICS 업데이트를 하는 것은 비용 투자를 의미한다. 결국 삼성전자는 그와 같은 비용을 들일만한 재무적인 매력이 없기 때문에 이러한 판단을 했을것"이라고 예상하였다. 결국 그에 따라 지원받지 못한 고객들이 다음에는 경쟁 재품을 구매할 가능성이 높아질 것이라고 전망하였다.
다만 The Next Web은 이것은 삼성전자뿐만 아니라 모든 안드로이드 단말기 제조사의 동일한 문제"라고 지적하였다. 이는 "하드웨어 업체가 ICS 4.0 업데이트를 하기 위해서는 비용이 발생하지만 추가적인 매출은 일어나지 않기 때문"이라고 설명하였다.
결국 이러한 문제를 해결하는 최선의 해결책에 대해서는 "애플처럼 고유한 하드웨어와 자체 소프트웨어를 동시에 만들게 되면 고객들에 대한 충성도를 높히기 위해 지속적인 업데이트를 제공할 이유가 발생하기 때문이다"라고 지적하였다. 결국 이문제는 삼성전자뿐만 아니라 구글역시 함께 고민을 해야할 것이라고 언급하였다.
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