리뷰 애프터서비스 그래서? 10월 1차 Page 4:: 보드나라

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전송 2005-10-25 00:00

[칼럼]
리뷰 애프터서비스 그래서? 10월 1차

1. 처음	2. 9월 30일, ATi CrossFire
3. 9월 29일, ASRock 939Dual-SATA2	4. 10월 6일, Razer Copperhead
5. 10월 12일, ECS ATi Platform 메인보드 4종

4. 10월 6일, Razer Copperhead

감자나무의 평가 : 비싼만큼의 인지도와 A/S를 보여주는게 승부의 관건

로지텍과 마이크로소프트는 키보드/마우스 시장에서 절대적인 위치를 가지고있는 고급 제조사이다. 특이하게도 로지텍과 마이크로소프트의 비싼 가격은 아직 소비자들의 도마위에 올라가지 않은 걸 보니 A/S가 확실히 좋기는 좋은 모양이다. MS의 경우 A/S 입고제품은 무조건 폐기처분하고 새제품으로 교체해준다는 설은 이전부터 자주 돌아다녔던 기분좋은(?) 설중에 하나일 정도로, 키보드와 마우스의 고급형 시장은 실질적으로 성능보다는 A/S에서 결정이 난다고 볼수도 있다.

현재까지 고급형 키보드/마우스 시장을 보면, MS의 경우 서구적인 스타일을 원하는 서구스타일의 체격소유자(예를들어 손이 크다든가 등등) 이 많이 선호하는 것으로 알려지고 있고, 로지텍의 경우 비록 본사는 스위스에 있지만, 동양적인 스타일에 잘 맞춰져 있는 것으로 알려져 있다. 세부적으로 제품의 성질을 파악하다보면 두제품이 워낙 컨셉이 다르기때문에 지금까지 MS와 로지텍의 선호자들은 거의 구분되어있고 두제품의 타겟시장은 크게 겹치지 않는다.

문제 1. 인지도

일단 RAZER의 가장 큰 문제는 로지텍이나 MS와 비교할때 절대적인 인지도에서 떨어진다는 점이다. 그것도 너무 떨어진다는게 가장 큰 문제다. 서구나 해외에서 어떤 인지도를 가지고 있을지는 몰라도, 국내에서는 거의 알려지지 않았다고 해야 맞다. 그런 인지도의 차이를 어떻게 극복할것이냐가 가장 큰 문제다.

해결방법은 의외로 쉽다. 고급형 제품이고 품질 자체에 자신이 있는 제품이기에 고급유저들에게 자주 써보게 만드는 것이다. 일단 써보고 결정하라는 후불제 홈쇼핑도 등장한 요즘, RAZER는 이점에 주안할 필요가 있다. 그동안의 문제는 접더라도 고급형 제품이고 고급형 브랜드라는 것을 소비자 스스로 체화하여 수긍할 수 있도록 하는게 중요하다. 입소문이야 한번 퍼지면 끝장을 볼 수 있는 마케팅 방법 아닌가? 따라서 다양한 체험 이벤트를 통해 제품의 품질이 높다는 것을 알릴 필요가 있다.

문제 2. A/S

사실 A/S자체는 큰 문제가 아니지만, 로지텍이나 MS의 동종 제품이 워낙 A/S 망이 잘 구축되어져 있는 것으로 알려져있어 비교되기엔 무리가 있다는 판단도 있다. 일단 제품이 판매되기 시작하면 판매량과 비슷한 곡선으로 A/S량도 늘어나는것이 사실이다. 이 A/S에서 MS와 로지텍에 뒤떨어지지 않는 어떤 A/S를 제공할것이냐가 승부의 갈림길이다. 조금이라도 까다로운 조건이나, 용산식처럼 RMA 갔다오려면 15일이상 걸린다는 둥의 이야기가 나오기 시작하면 바로 판매량이 꼬꾸라질 것이다. 그만큼 고급형 시장은 A/S가 생명이나 다름 없다. 비싼값을 하는만큼 소비자가 원하는 충분한 A/S가 제공되어야 할 것이다.

문제 3. 다양한 제품군 부족

로지텍과 MS의 키보드 / 마우스 제품군은 실로 엄청나게 다양하다고 할 수 있다. 유선 기본, 유선 3버튼 이상, 무선 기본, 무선 3버튼 이상, 키보드 세트 등등 수십가지의 제품군이 판매되고 있고 기능과 DPI 등 스펙에 따라 다양한 제품군이 있다. 이런 상황에서 RAZER 단 한종의 제품으로 MS와 로지텍과 승부하기란 무리가 있다. 물론 점차적으로 많은 제품군들이 등장하겠지만, 최소한 무선, 유선 등의 3 ~ 4종의 제품을 구비할 필요가 있다. 비싼 제품이고 비싼 브랜드라면, 그정도의 서비스는 필요조건에 속하는 것이 당연 지사다.