다이슨코리아가 다이슨 스토어 구매 고객을 위한 고객 지원 서비스를 새롭게 선보인다.
다이슨은 지난 9월 독일 베를린에서 새로운 글로벌 고객 지원 정책 ‘네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)’을 공개한 바 있다. ‘네버 위드아웃 유어 다이슨’은 한국 시장에서 축적한 경험과 인사이트를 글로벌 고객 서비스 방향으로 확장한 고객 서비스 정책이다.
‘네버 위드아웃 유어 다이슨’ 정책의 고객 중심 철학을 바탕으로, 다이슨코리아는 다이슨 스토어 구매 고객만을 위한 특별한 고객 지원 혜택을 새롭게 선보인다. 다이슨 스토어에서 제품을 구매한 고객은 보증기간 연장, 무상 제품 점검, 프리미엄 클리닝 등 다양한 혜택을 통해 제품을 더욱 안심하고 오래 사용할 수 있다. 다이슨은 현재 ‘다이슨 스토어 IFC몰’, ‘다이슨 스토어 사운즈 한남’, ‘다이슨 스토어 스타필드 하남’ 등 세 곳의 다이슨 스토어 매장을 운영하고 있으며, 이번 고객 지원 혜택은 다이슨 스토어에서만 제공된다.
보증기간 연장 및 무상 정기 점검 등 고객 중심 AS 혜택 확대
다이슨 스토어에서 '다이슨 r2 뉴로비 워시앤드라이 로봇청소기', '다이슨 V16 피스톤 애니멀', '다이슨 V12 디텍트 슬림', '다이슨 V10 옵틱™ + 오토 엠티 독™' 등 청소기 제품군을 구매한 고객에게는 기존 2년의 보증기간에 1년을 더해 총 3년의 무상 보증을 제공하며, 제품 전체를 점검 및 정돈해주는 프리미엄 클리닝 서비스를 제품당 1회 제공한다. 추가로 로봇청소기 전 제품에는 무상 설치 서비스를 제공한다.
공기청정기 구매 고객을 위한 관리 서비스도 마련했다. 다이슨 스토어에서 ‘다이슨 가습 공기청정기 PH2’, ‘다이슨 핫앤쿨 공기청정기 HP2’ 및 ‘다이슨 빅+콰이엇 포름알데히드 공기청정기’ 등 대상 공기청정기를 구매한 고객에게는 2년의 제품 보증기간과 별도로, 구매 후 최대 5년간 연 1회 무상 제품 점검 서비스를 제공한다. 서비스 대상 제품은 향후 지속 확대될 예정이다.
주요 제품 2주간 무료 체험 등 고객 맞춤형 서비스 강화
다이슨 스토어에서는 고객이 구매 전 제품을 미리 사용해 볼 수 있는 무료 체험 프로그램을 도입한다. 제품 구매를 고려하는 고객은 다이슨 스토어의 ‘홈 트라이얼 서비스’를 통해 구매 전 최대 2주간 제품을 체험해 볼 수 있다. 대상 제품은 '다이슨 슈퍼소닉 뉴럴 헤어드라이어', '다이슨 에어랩 코안다 2X 멀티 스타일러 앤 드라이어', '다이슨 펜슬백 무선 청소기’ 등이다.
또한 다이슨 스토어 첫 구매 고객에게는 전문가를 통한 맞춤형 헤어 스타일링 서비스 쿠폰을 제공한다. 이 밖에도 대상 제품에 따라 최대 30%의 보상판매 혜택과 할인 쿠폰 등 다양한 구매 혜택을 만나볼 수 있다.
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