마이크로소프트에서는 서피스 랩탑 3이 물리적인 타격 없이도 스스로 화면이 깨지는 문제에 대해 발표하였다.
마이크로소프트는 서피스 랩탑 3 사용자들의 지속적인 디스플레이 크랙에 대한 문제 제기를 받아들이고, 이 문제에 대한 근본적인 원인을 조사 중이라고 밝혔다. 서피스 랩탑 3 사용자들은 제품을 떨어뜨리거나 부딪치는 등의 충격과 극심한 온도 변화를 준 적이 없다고 설명하였다.
갑작스러운 디스플레이 크랙은 서피스 랩탑 3의 13.5인치 모델에서 주로 발생했으며, 기타 모델에서도 발생하는지는 아직 알 수 없다.
추가로 현재까지는 서피스 랩탑 3의 디스플레이 크랙에 대해 배상을 해준다는 발표가 없어 서피스 랩탑 3의 자발적인 디스플레이 크랙에 대한 수리 비용을 개별적으로 부담해야 한다.
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