주로 대형 회사들이 제공하고 있는 인공지능(AI) 상담서비스가 온라인 동영상 서비스(OTT)에도 도입된다.
웨이브(Wavve)는 국내 OTT 서비스 최초로 인공지능 컨택센터(AICC)를 도입했다고 밝혔다.
웨이브 AICC는 인공지능 음성 상담서비스 웨이비가 이용자 질문을 실시간 분석하고 신속하게 답변하며 상담을 진행한다.
상담이 필요한 고객이 웨이브 고객센터를 통해 자연어로 질문하면 웨이비는 음성 데이터를 분석, 곧바로 고객에게 필요한 정보를 제공한다.
문자 정보에 친숙한 고객들을 위해 기존 1:1 문의 게시판, 채팅 상담 채널도 계속 유지된다.
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