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전송 2012-03-27 19:00
[칼럼]

브랜드 PC와 조립PC의 서비스는 정말 차이가 심할까?

1. 처음 2. 방문설치 서비스의 경우
3. 규정상 차이가 없는 대기업PC와 전문쇼핑몰 조립PC 4. 점점 그 차이가 좁혀지는 브랜드와 조립PC 서비스

이전 보드나라 기사로 지인의 PC 구입 의뢰에 대한 내용을 살펴보았다. 더이상 힘들게 여러 업체를 돌아다니며 부품을 따로 구입해 조립해서 좋은 결과도 나오지 않는 노동을 할 필요없이 완제품PC를 구매하는 것이 자존심을 지키며 생색을 낼 수 있는 길임을 살펴보았다.

그렇다면 결론을 낸 완제품 PC중에서 대기업 제품과 전문 쇼핑몰 제품 중 어느것을 선택 할 것인가? 익히 알려진 정보를 보면 대기업은 AS가 편리하지만 성능이 떨어지고 전문 쇼핑몰은 가격대 성능비가 높지만 대기업 만큼 편리한 서비스에서는 부족하다는 상식적인 안목은 누구나 갖고 있다.

이번 기사에서는 이러한 상식이 정말로 그러한지, 혹은 다른 문제는 없는지  대기업 PC와 전문 쇼핑몰 PC의 서비스를 일반적인 상황에 빗대어 살펴보고자 한다.

 

브랜드 인지도에 기반한 신뢰성에서 앞서는 대기업 PC

일반적으로 소비자가 제품을 구매할 때 영향을 미치는 3대요소를 가격, 브랜드, 성능으로 구분하는 것이 일반적이다. 혹자는 성능에, 어떤이는 가격에, 또다른이는 브랜드를 선택하듯 자신마다 제품을 판단하고 선택하는 기준은 다르다.

보드나라 독자를 포함한 많은 사용자들은 가격과 성능에 민감하기도 하지만, 그와 또 다른 계층에서는 브랜드가 제품선택의 첫번째 요소이기도 하다. 필자도 PC가 아닌 다른 가전제품은 선택할 때 브랜드를 먼저 확인하는 것이 일반적이니 굳이 잘못된 판단이라 하기도 어렵다.

이러한 브랜드 인지도에서는 대기업 PC, 특히 삼성과 LG 브랜드의 영향력은 실로 막강하다 할 수 있다. PC도 역시 여하한 가전제품이나 스마트폰과 마찬가지로 그 가격과 성능이라는 요소와 상관없이 브랜드만으로 제품을 선택하는 경우가 많은 제품이다.

이러한 브랜드 인지도에 기반한 대기업의 완제품PC를 선택하는 사람들에게는 다른 요소인 성능이나 가격변수와 상관없이 자신이 생각하는 브랜드 인지도 만큼의 고객서비스와 사후서비스에서 다른 브랜드의 것과 비교해 차별화된 서비스를 받을 것이라고 확신한다. 이러한 소비자의 무한신뢰가 브랜드PC 구매요소의 큰 부분을 차지한다 할 수 있다.

실제로 이러한 브랜드 PC는 이러한 대고객 서비스에서 조립PC나 다른 브랜드PC와 비교해 차별화 된 전략을 사용하고 있다. 구매시부터 친절히 방문하여 설치와 사용법을 알려주는 것은 물론, 24시간 언제든 문제가 생겼을 때 전화를 통해 상담받을 수 있고, 요청하면 언제든 무료출장서비스를 받을 수 있다. 그러한 서비스가 있기에  브랜드 PC는 가격이 비싼것이 당연하다고 확신한다. 

이런 확신을 가지게 하는 대기업 브랜드 PC와 상대적으로 중소업체인 전문 쇼핑몰 조립PC를 대상으로 사용자 입장에서 체감할 수 있는 서비스를 각각 비교해 보고자 한다. 과연 대기업은 기대만큼의 편리한 서비스를 제공하는지, 전문 쇼핑몰의 조립PC는 가격만큼의 서비스만 제공하는지 조목조목 살펴보도록 하자.

  태그(Tag)  : 조립/관리, 완제 PC, A/S
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기자의 시각이 항상 옳은것은 아닙니다. 나머지는 여러분들이 채워 주십시요.

2014년부터 어려운 이야기를 쉽게 하는 것으로 편집방침을 바꿉니다.

Exynos / 12-03-27 20:17/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
대기업의 최대 강점중하나인 홍보도 있죠 ㄷㄷ 빼먹을꺼 다빼먹고 팔아먹을려고 또홍보 ㄷㄷ

종건 whdrjs0731님의 미디어로그 가기  / 12-03-27 21:03/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
울, 아파트 경비 아저씨가 계십니다.
연세 70세 정도 되시는데 조립컴에 도전한다고 도와달라고 하시네요.
견적부터 조립, os 설치까지 기꺼이 도와드릴려고 합니다.
여쭤어 보왔더니 영어교사로 정년퇴직 하셨다고 하네요^^

마프티 psywind님의 미디어로그 가기  / 12-03-27 21:40/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
대기업의 장점...기타로 하나 더 들자면 두터운 케이스;;;
철판도 두껍고 프레임도 탄탄하고...확장성은 떨어지지만 안정성은 최고지요.
불타는씨퓨 / 12-03-27 23:06/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
-On Mobile Mode -
솔직히 대기업pc는 진짜 컴맹들만쓰는거죠
1년무상이라는데 1년안에 고장날컴은 90퍼이상 장담하는데 없다!입니다
하드 고장은 잘나지만 왠만하면 1년안에 고장도안나죠
왠만하면 3년유무상인데 가격이나3년을내다볼경우 조립이 답인것같습니다
단! 컴을 어느정도 알거나 정말 죽고못사는 지인이 있을경우에만

공부하자 milkblue님의 미디어로그 가기  / 12-03-27 23:25/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
이 글에 분명한 차이점이 명시되어 있습니다.
방문a/s 가능 - H/W 교체가 필요한 사항이라도 1주일정도...
대기업은 재고확보가 상대적으로 빨라 H/W 교체도 빨리 해주는 편일텐데.... 얼마나 빠르게 처리하느냐... 대체재가 없는 상황이라면 굉장히 큰 차이입니다. 그동안 데스크탑 대여같은걸 하는게 아니라면 말이죠.

하지만 전 조립을... ㅠㅠ

장근호 / 12-03-28 4:01/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
최근 메이커의 메인보드 보증기간은 2년을 알고 있습니다..
감자나무 감자나무님의 미디어로그 가기  / 2012-03-30 14:28/ 자국/ 신고/
브랜드pc의 메인보드 보증기간은 법으로 3년으로 되어 있습니다. 기사에서도 명시되어 있고요, 참고하십시요

앞을봐요 / 12-03-28 17:26/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
브랜드컴은 정말 아무것도 모르는사람이 사용하고.
조금이라도 컴터 지식있고 관심있는 사람은 조립컴퓨터 쓰심이 정답
keios / 12-03-28 17:31/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
-On Mobile Mode -
브랜드피시가 비싼이유중 하나에는 끼워팔기도 크게 한몫하고있죠

끓여만든배 / 12-03-29 1:50/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
브랜드 PC는 기업이 그동안 마케팅을 해오면서 쌓아온 이미지를 보고 컴퓨터에 대해서 잘 모르는 사람들은 그것을 믿고 구매를 한다는 생각이 듭니다. 그래도 예전에 비하면 요즘에는 대기업 PC만을 선호하는 사람들이 많이 줄었다는 생각은 들더군요.

프리스트 rubychan님의 미디어로그 가기  / 12-04-03 10:46/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
200만원도 안되는 제품의 수리비로 330만원을 청구하다니 개플 미친것들..
솔직히 컴맹이거나 대기업 추종자 아니면 브랜드 살 이유가 없음.

취업열망! bodnarafworld님의 미디어로그 가기  / 12-04-03 22:17/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
아 저건 맥크리ㅡㅡ 그사건이군요.

라세티 jjiare02님의 미디어로그 가기  / 12-04-13 18:21/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
브랜드PC는 AS기간 끝난 후가 문제죠. 특히 외국업체는 말도 안되는 부품비를 요구해서요.

협oi jukheb님의 미디어로그 가기  / 12-04-16 23:49/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
둘다 사후 관리에 있어서 대기업은 1년안에는 최고의 서비스를 제공합니다. 허나, 소비자들이 대기업을 사면 당연히 하드디스크에 들어가져 있는 중요한 자료는 당연히 백업을 해주리라 생각하지만, 이건 조립pc나 대기업pc나 같습니다. 안해준다라는 애기입니다. 그럼?
초기화는 시켜줍니다. 빠르니... 허나, 이것을 소비자가 중요하니 복구를 해달라고 하면 당녀히 비용이 나오는 부분입니다. 이걸 소비자는 대기업pc를 산경우는 대기업이 나뿌다. 조립pc는 조립pc가 나뿌다라고 표현을 합니다. 이건 하나의 예입니다. 다른 부분에 있어서도 비슷한 경우들이 많은데 이걸 어찌 나뿌다 좋다고 애기를 할까요? 다들 비용이 청구 되는 부분이 있고 그것을 어느쪽이 나뿌다라고 하기전에 당연히 소비자들이 이런 문제점에 대해서는 알고 있어야 하는데 .. 모르니깐? 무적건 비싸다 싸다가 중요한게 아닌 소비자들도 어느정도 전자제품을 살때에는 알고 사셔야 한다라는 애기를 하고 싶네요.
제가 보기에는 둘다 좋습니다. 다 돈과 관련 됐을때의 문제점이 아닌 기사에서 보여지는 내용은 서비스관련 내요잉 더욱더 관련이 많은거 같다라는생각을 해보네요.

Meho ho5945님의 미디어로그 가기  / 12-04-20 18:03/ 자국/ 신고/ 이댓글에댓글달기
-on Bodnara for iPad
그러고보니 대기업 재품 거격에 마케팅 비용이 들어가 있었군요. 그래서 많이 비싸지기도...ㅎ
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