위축되는 조립PC 시장, 활성화 대책은 없나? Page 3:: 보드나라

3. 조립시장 활성화를 위해서는?

내가 필요한 용도와 원하는 사양대로 커스터마이징이 가능하다는 장점, 그리고 브랜드PC와 같이 완제품 형태로 편하게 구매할 수 있음에도 여전히 가격이 훨씬 저렴하다는 장점을 가진 조립PC가 그럼에도 불구하고 계속해서 브랜드PC에 밀려나고 있는 것은 왜일까?

사실 이러한 배경에는 소비자들이 보다 편한 것을 찾게 되고 안정적인 것을 찾게 되면서 구매 패턴이 바뀌고 있음에도, 여전히 과거와 큰 차이를 보이지 않고 있는 조립PC 시장의 모습을 보면 알 수 있다.

조립PC 시장의 얼굴, 용산의 이미지 쇄신이 필요하다

조립PC 시장을 대표한다고 할 수 있는 용산은 90년대만 하더라도 값 비싼 브랜드PC 대신에 저렴하게 PC를 구할 수 있는 유일한 곳이었지만, 지금은 브랜드PC도 값이 과거에 비해 저렴해졌고 무엇보다 편하게 구매하고 A/S 받을 수 있다는 점 때문에 소비자들의 구매 심리가 점차 '보다 편한 브랜드PC'쪽으로 기울게 되었다.

물론 '불편함을 감수하고서라도' 저렴하게 PC를 구입하려는 사람들은 여전히 존재한다. 하지만 그들이 하나같이 불만을 토로하는 것은 바로 용산 업체들의 서비스 수준이다.

소비자들은 깔끔한 쇼핑환경을 원한다

용산 전자상가의 모습을 떠올려보면 복도까지 나와서 잔뜩 쌓여있는 물건들로 비좁아진 복도와 여름에는 냉방이 되지 않아 땀냄새와 밥 냄새가 섞여 그다지 쾌적한 쇼핑 환경이라고는 할 수 없는 모습이다.

이는 대형 체인 전자제품 상점과는 다소 대조적인 모습인데, 실제로 모 전자기기 쇼핑몰과 같은 경우에는 입주 상점 직원들이 매장 내에서 식사를 하지 못하도록 하고 있어, 소비자들로 하여금 쇼핑하기 쾌적한 매장, 방문하고 싶은 매장의 분위기 형성을 위한 노력을 기울이고 있다.

편안한 쇼핑의 핵심은 바로 주차장!

또한 소비자들이 용산 전자상가를 이용하면서 불편하다고 느끼는 부분 중 하나가 바로 주차장이다. 무거운 PC나 전자제품을 직접 들고 오기에는 힘들기 때문에 차를 이용해서 가져오기 마련인데, 제품 구매 또는 A/S 한번 받기 위해 차를 가져와서는 주차장을 못 찾아서, 혹은 비싼 주차요금 때문에 난감해하는 소비자들이 많다.

제품 구매를 한 매장에서 주차권을 요구할 수도 있으나, 때에 따라서는 매장에서 주차권을 주지 않는 경우도 허다하다. 물건 하나 팔아서 몇 백원밖에 마진이 안 남는데, 거기에 또 주차권까지 주면 업자 입장에서 손해 보는 장사라는 것이다.

물론 모든 조립PC 상가가 다 그렇다는 것은 아니다. 나름의 개선이 있었고 서비스 수준이 향상하긴 했지만 조립PC 시장의 중심인 용산이 예전의 활기를 되찾기 위해서는 보다 혁신적인 서비스의 개선과 적극적인 홍보가 필요하다.

조립PC의 장점을 활용하는 소비자들의 인식변화가 필요하다

그만큼 과거에 비해 크게 개선되거나 바뀐 점이 없는 조립PC 시장의 서비스 수준인데, 이러한 점들로 인해 소비자들의 입장에서 조립PC의 장점이 가려져 편견으로 굳어버린 부분도 존재한다.

인터넷을 떠들썩하게 한 '손님 맞을래요?' 사건

과거 소위 '손님 맞을래요? 사건'과 같은 불친절한 서비스와 불편한 환경들로 인해 조립PC와 브랜드PC 사이에서 '차라리 돈 더 주고 믿을 수 있는 제품 편하게 사겠다'고 하는 소비자들이 늘고 있다.

물론 이러한 생각의 전환에는 여러가지 요소들이 개입되었겠지만, 가장 큰 부분은 바로 조립PC를 단지 '저렴하게 구매할 수 있는 방법'으로만 보고 그 이면에 가려진 장점들을 보지 못하기 때문이라고 할 수 있다.

조립PC의 가장 큰 장점은 '맞춤형 사양 구현'

제품에 브랜드 값이 들어가지 않은 조립PC가 브랜드PC에 비해 저렴한 것은 당연하다고도 할 수 있는 부분이다. 하지만 앞서 언급했듯이 이것만이 조립PC의 장점은 아니다. 조립PC의 진정한 진가가 드러나는 '맞춤형 사양 구현'역시 브랜드PC가 가질 수 없는 조립PC만의 장점이라고 할 수 있다.

소비자들은 자유자재로 커스터마이징이 가능한 조립PC를 통해 내가 필요한 용도에 가장 알맞은, 내가 가지고 있는 예산을 내가 원하는 부분에 투자할 수 있는 PC를 구매할 수 있다. 이러한 장점은 비단 조립PC가 브랜드PC에 비해서 비싸다고 해도 충분히 감당할 만큼 메리트가 있는 부분이다.

하지만 대부분의 소비자들은 조립PC를 단순히 '값싼 PC, 소모품과 같은 PC'로 취급하고 평가절하하는 경우가 다수 존재하는데, 조립PC의 강점인 사용자 맞춤형 사양 구현을 활용하여 보다 합리적인 PC구매를 하기 위해서는 이러한 소비자들의 인식에 변화가 필요하다.

용산 매장에 이런 분들이 계신다면.. 견적 상담 말고 인생 상담을 받고 싶다