전 세계 AI CRM 시장을 선도하고 있는 세일즈포스가 14일(화)부터 16일(목, 현지 시각)까지 미국 샌프란시스코에서 열린 개최된 연례 최대 글로벌 IT 컨퍼런스인 ‘드림포스 2025(Dreamforce 2025)’에서 차세대 AI 에이전트 플랫폼 ‘에이전트포스 360(Agentforce 360)’을 공개했다.
올해로 23주년을 맞은 드림포스는 전 세계 비즈니스 리더와 IT 전문가들이 한자리에 모여 디지털 혁신의 방향성과 각종 인사이트를 공유하는 세일즈포스의 대표 컨퍼런스이다. 올해는 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’를 주제로, 에이전틱 AI에 기반한 조직의 업무 방식 및 비즈니스 모델의 변화와 미래를 집중 조명한다. 특히 기조연설에서는 ‘에이전트포스 360’의 주요 기능 및 강점에 대해 소개한 뒤 △윌리엄스 소노마(Williams Sonoma) △판도라(Pandora) △펩시코(PepsiCo) △페덱스(Fedex) △델 테크놀로지(Dell Technology)의 에이전트포스 혁신 사례가 공개됐다.
세일즈포스가 최근 글로벌 시장조사기관 IDC와 북미•유럽•아시아 지역 내 2,000여 명의 전문가를 대상으로 진행한 연구 조사에 따르면, AI를 활용한 ‘디지털 노동력(Digital Labor)’은 2030년까지 약 13조 달러(약 1경 8,600조 원)의 경제 효과를 창출할 것으로 전망된다. 해당 조사에서는 AI 에이전트가 인간의 의사결정을 지원하고, 직원 업무의 22%를 자동화함에 따라 업무 생산성을 향상시킬 수 있으며, 이를 통해 기업은 매출은 33%, 업무 효율은 약 41% 개선할 수 있는 것으로 나타났다.
이번 드림포스에서 세일즈포스는 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’로의 전환을 지원하는 통합 플랫폼인 ‘에이전트포스 360(Agentforce 360)’ 플랫폼을 공개했다. 세일즈포스에 따르면 ‘에이전트포스 360 플랫폼’은 △에이전트포스 빌더(Agentforce Builder) △에이전트포스 보이스(Agentforce Voice) △ 하이브리드 추론 및 에이전트 스크립트(Hybrid Reasoning & Agent Script) △에이전트포스 바이브(Agentforce Vibes) 등의 기능을 포함한다.
이번에 발표한 차세대 ‘에이전트포스 빌더’는 자연어 기반 대화형 개발 환경을 제공해 에이전트 설계와 테스트 과정의 간소화를 지원한다. ‘에이전트포스 보이스’는 기존 IVR(음성 응답 시스템)을 자연스러운 실시간 대화로 전환해 고객 응대 품질 향상을 지원하며, ‘하이브리드 추론 및 에이전트 스크립트’는 절차 기반 업무 처리와 상황별 AI 추론을 병행할 수 있도록 지원한다. 또한 아틀라스 추론 엔진을 기반으로 개발자는 논리 구조와 가드레일을 세밀하게 조정할 수 있으며, AI 추론 정확도와 규정 준수를 실시간으로 모니터링해 에이전틱 AI 활용 환경의 신뢰도와 효율성 높일 수 있다.
세일즈포스는 또한 에이전트포스 360을 중심으로 △데이터 360(Data 360) △커스터머 360(Customer 360) △슬랙을 결합한 에이전틱 엔터프라이즈 생태계를 공개했다. ‘데이터 360’은 기업 내 정형•비정형 데이터를 통합하고, ‘태블로 시맨틱스(Tableau Semantics)’ 등의 기술로 AI가 이해할 수 있는 형태로 변환해 모든 에이전트가 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 작동하도록 지원한다. ‘커스터머 360’은 영업, 마케팅, 커머스, 서비스 등 주요 워크플로우에 AI 에이전트를 통합하여 고객 접점 업무의 생산성 향상과 고객경험 고도화를 지원한다.
이 외에도 세일즈포스는 기업용 에이전틱 운영체제(Agentic OS)의 역할을 강조하며 슬랙의 새로운 기능과 에이전틱 AI 기반의 혁신 비전을 공개했다. 이번 업데이트로 슬랙과 에이전트포스 세일즈(Agentforce Sales), IT•HR 서비스, 태블로 넥스트(Tableau Next) 등의 앱이 통합되며, 에이전트가 실시간 ‘엔터프라이즈 검색’을 기반으로 필요한 업무 관련 지식과 인사이트를 제공한다. 아울러 파트너 생태계 확장을 통해 앤트로픽(Anthropic), 구글 제미나이, OpenAI 등 AI 모델을 슬랙과 연동하고, ‘슬랙 앱익스체인지’를 통해 수백 개의 파트너 제작 에이전트와 앱을 직접 검색 및 활용할 수 있게 됐다.
마크 베니오프(Marc Benioff) 세일즈포스 CEO는 “지금은 AI를 기반으로 그 어느 때보다 인간의 잠재력을 확장시킬 수 있는 ‘에이전틱 엔터프라이즈’의 시대”라며 “에이전트포스 360은 사람과 에이전트, 데이터를 하나의 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 연결해 모든 직원과 기업이 지금까지는 상상할 수 없었던 새로운 가치를 창출할 수 있도록 지원할 것”이라고 언급했다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “한국은 AI 혁신에 대한 의지와 속도가 매우 빠른 시장이며, 이미 많은 기업이 에이전틱 AI 기반의 비즈니스 혁신을 모색하고 있다”라며 “이번 드림포스 2025에서 공개된 ‘에이전트포스 360’은 한국 기업들이 AI 에이전트와 인간이 협업하는 ‘에이전틱 엔터프라이즈’로의 전환을 돕는 강력한 엔진 역할을 수행하게 될 것이다”라고 언급했다.
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