HPE는 국내 대표 보험 기업 ‘DB생명’이 직원 생산성 향상, 고객 응대 자동화 및 운영 효율성 강화를 위한 인공지능(AI) 전환의 파트너로 HPE를 선정했다고 밝혔다.
생성형 AI 기술의 성숙도가 높아지고 고객들의 기대치가 변화함에 따라, DB생명은 HPE와 협력해 차세대 AI 기반 챗봇 서비스를 도입하고, ‘HPE 그린레이크 플렉스(HPE GreenLake Flex) 솔루션’을 활용한 확장형 대규모 언어모델 운영(LLMOps) 플랫폼을 구축했다. HPE 그린레이크 플렉스 솔루션은 컴퓨팅, 스토리지, 네트워킹, AI 소프트웨어를 유연한 종량제 모델(pay-per-use model)로 결합한 모듈식 서비스형 인프라로, 기업이 통제, 보안 및 데이터 주권을 유지하면서 필요에 따라 리소스를 확장할 수 있도록 지원한다.
이는 직원들의 정보 접근 및 활용 방식을 개선하고, 응답 시간을 단축하며, 보다 정확하고 개인화된 고객 상담을 제공하도록 설계되었다. 전 세계 금융 서비스 기관들이 운영 효율성과 고객 참여 강화를 위해 생성형 AI 도입을 확대하고 있는 가운데, DB생명은 이번 기술 도입을 통해 혁신과 고객 중심 전략을 본격화했다.
민효식 DB생명 디지털혁신본부장은 "HPE는 DB생명이 고객 서비스를 재정립하는 과정에서 과감한 도약을 할 수 있도록 지원했다"며, "HPE의 AI 솔루션과 서비스를 도입함으로써 인프라와 정보에 대한 완전한 통제권과 주권을 확보할 수 있었다. 이를 기반으로 생성형 AI를 신뢰하고 활용할 수 있는 환경을 마련했으며, 직원들은 보다 빠르고 정확한 정보에 접근할 수 있게 됐다. 또한 응답 시간 단축과 함께 더욱 매끄럽고 개인화된 경험을 창출해 차세대 디지털 금융 서비스를 선도할 수 있는 경쟁력을 갖추게 됐다"고 말했다.
DB생명의 이번 접근 방식은 민감한 금융 데이터를 주권이 보장된 안전한 환경에서 보호하도록 요구하는 한국의 엄격한 금융 규제 준수에도 부합한다. HPE는 자문 중심 접근 방식과 서비스형 모델을 결합해 한국의 엄격한 규제와 소버린 AI 요건을 충족하는 통합 솔루션을 제공했다. HPE 서비스 팀의 전문성을 바탕으로 HPE 그린레이크 플렉스 솔루션, HPE 데이터 패브릭 소프트웨어 (HPE Data Fabric Software), HPE 심플리비티(HPE SimpliVity) 가상화 기술을 통합해 리소스 사용을 최적화하고 DB생명 환경 내에서 안전한 구축을 구현했다.
솔루션의 핵심은 한국어에 최적화된 LLMOps 플랫폼으로, 이는 검색 증강 생성(RAG)을 자동화하고 이를 대규모언어모델(LLM)과 보안이 강화된 에어갭(air-gapped) 환경에서 통합한다. 이를 통해 DB생명은 수천 건의 기존 문서에서 데이터를 추출해 검색 가능한 포맷으로 변환하고, 이를 LLM의 추론 역량과 결합해 맥락을 파악한 응답을 제공할 수 있게 됐다.
김영채 한국 HPE 대표이사는 “오늘날 금융기관들은 복잡한 규제 환경 속에서도 더 빠르고 스마트하며 개인화된 서비스를 제공해야 하는 압박을 받고 있다”며 “이번 DB생명과의 협업은 생성형 AI를 안전하고 효과적으로 활용해 실질적인 비즈니스 가치를 창출할 수 있음을 보여주는 사례다. HPE의 엔터프라이즈 기술과 산업 전문성, 서비스형 제공 모델을 통해 DB생명이 생산성과 고객 경험을 의미 있게 향상시키는 AI 기반 미래를 구축하도록 지원하고 있다”고 말했다.
이번 프로젝트는 규제가 엄격한 산업 분야에서 HPE의 입지를 확장하는 동시에, 보안과 규제 정합성을 고려한 AI 도입을 위한 명확한 청사진을 제시한다. DB생명이 생성형 AI 도입을 지속적으로 확대해 나감에 따라, 이번에 구축된 확장형 플랫폼은 향후 디지털 금융 서비스 분야에서의 확장과 차별화를 위한 탄탄한 기반이 될 것으로 기대된다.
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