평생보증서비스의 허와실 - Lifetime Warranty, 제대로 알자! Page 3:: 보드나라

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전송 2008-09-30 00:00

[칼럼]
평생보증서비스의 허와실 - Lifetime Warranty, 제대로 알자!

1. 처음	2. Life Time Warranty의 오해와 진실
3. 이래서 평생 보증은 아니다 - 1	4. 이래서 평생 보증은 아니다 - 2
5. 과실인가 미필적 고의인가?	6. Life Time Warranty의 허와 실

3. 이래서 평생 보증은 아니다 - 1

이래서 평생 보증은 아니다 - 1

들어가기에 앞서, 지금부터 발생하는 상황들은 일부 메모리 업체의 규정을 대표적인 예로 사용하였지만 예로 제시한 메모리 업체 외에도 Lifetime Warranty를 제공하는 거의 대부분의 업체가 동일한 규정을 적용하고 있음을 밝힌다.

제품 단종, 제품 공급 중단 = A/S 중단

Lifetime Warranty의 기준은 소비자 아닌 제품 기준이라고 이미 언급한 바 있다. 이런 기준에서 볼 때, 제품이 단종되거나 제품 공급이 중단되면 A/S 또한 중단되어 진다. 리테일 시장의 메모리 업체를 대표하는 회사중의 하나인 디직스를 예로 들자면(서비스 규정을 정확히 밝히고 있어서) 공급이 중단되거나 제품이 단종될 경우 1년 뒤부터 유상으로 사후 서비스가 진행된다. 제품이 단종되면 제품 품질의 보증도 함께 종료된다는 것을 의미한다.

또한 하나의 제품이 단종되거나 공급 중단되는 것을 넘어서 특정 회사의 모든 제품을 유통 중단하는 경우에도 A/S가 중단된다. 즉, 디스트리뷰터 계약 기간이 만료되거나 제조사와 수입/유통사 중 한쪽이 계약을 해지하여 제품이 공급될 수 없을 경우 A/S가 중단된다는 뜻이다. 디직스의 경우 디스트리뷰터 계약이종료되는 시점부터 3개월간 RMA 서비스를 대행해준다. 그 이후에는 소비자가 직접 제조사 또는 제조사가 지정한 곳에서 RMA나 A/S를 받도록 하고 있다. 이는 디직스 뿐만 아니라 대부분의 수입/유통사가 거의 같은 규정으로 시행하고 있다.

수입/유통사가 부도나면? = A/S 중단

PC 부품의 경우 수입사나 유통사가 수시로 변하는게 이 바닥 현실이다. 지금까지 그래왔고 앞으로 그러지 말라는 법도 없다. 최근에는 규모가 꽤나 큰 디직스 마저도 수익성 문제로 인해 PC 메모리 사업에서 손을 때고 그 외의 사업만 진행하고 있다. 소규모 업체라면 더 이상 말할 나위 없다.

기사 원문 : 디직스, PC메모리 잠정 공급중단 결정

디직스의 경우 PC 메모리 사업 철수이기에 회사가 존재하므로 당연히 PC 메모리에 대한 사후 지원이 가능하여야 하고, 디직스 또한 Lifetime Warranty 보장을 약속했다. 하지만 PC 메모리나 메모리 카드만을 전문적으로 유통하는 업체가 철수하거나 부도처리된다면 소비자에게 돌아오는 결과는 불 보듯 뻔하다.

또 다른 업체가 제조사와 디스트리뷰터 계약을 맺고 철수 또는 부도난 회사에서 판매한 제품까지 사후 서비스를 진행한다면 문제될게 없지만 그렇지 않다면 Lifetime Warranty는 그 즉시 중단된다. 소비자가 해외에 있는 제조사에 직접 RMA 서비스를 받을 수 있겠지만 과연 이게 정말 평생 보증 서비스인지는 의문이 든다.