LG전자가 무한부팅과 같은 하드웨어 불량 문제를 겪고 있는 넥서스 5X 사용자들에게 환불해주기로 했다는 소식이 올라왔다.
Android Police에 따르면 Reddit에서 LG전자가 만든 넥서스 5X에 대해 무한 부팅(Boot Loop)과 전화 사용을 불가능하게 만드는 문제에 대한 내용이 많이 올라오고 있는데, LG전자가 이에 대해 제품 수리나 교환 대신 환불을 해주기로 했다고 한다.
Reddit에는 해당 문제에 대해 LG전자에게 이메일을 보낸 유저가 받은 답변이 올라왔는데, LG전자는 AS 시설을 통해 해당 기기를 받았지만 현재 수리할 수 있는 부품 재고가 없어 더 이상 보증 수리를 할 수 없으며 넥서스 5X에 대한 구매 금액 환불을 해줄 예정이라고 한다. 해당 이메일은 넥서스 5X를 판매한 구글 스토어가 아닌 LG 고객 서비스에서 전송되었으며 미국 감사절 시즌으로 인해 환불에는 약 4주가 걸릴 거라는 내용도 포함됐다.
Android Police는 LG전자가 불량 넥서스 5X 제품에 수리 대신 환불해주기로 한 이유에 대해 넥서스 시리즈가 LG전자의 다른 주력 스마트폰보다 적게 생산되어 AS 부품 가용성이 부족하거나 넥서스 대신 구글이 올해 새로운 픽셀폰을 출시하면서 넥서스 5X가 더 이상 생산되지 않기 때문으로 추측했다. LG전자가 고객에게 보낸 이메일에서 특정 문제를 해결할 수 있는 부품을 보유하지 못했고, 이는 이 부품이 LG전자 다른 주력 스마트폰과 호환되지 않는 것을 의미한다고 주장했다.
한편, 국내에서도 넥서스 5X 무한 부팅 같은 문제를 겪은 사용자들이 있는데 이들에 대해서도 동일한 환불 정책이 적용될 것인지 관심이 높아지고 있다. 만약 LG전자에서 넥서스 5X 수리 부품을 보유하고 있거나 아직 생산 가능하다면, 미국에는 제품 수리가 비효율적이라 환불을 결정했더라도 국내에서는 계속 진행할 수 있기 때문이다.
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