네이버(Naver)가 지식iN에 유료 서비스를 도입했다.
네이버(대표이사 한성숙)는 보도자료를 통해 26일부터 온라인 지식 공유 플랫폼 '지식iN'에 새로운 실시간 맞춤형 지식 상담 플랫폼 '지식iN eXpert(이하 엑스퍼트)'의 베타서비스를 시작했다고 밝혔다.
네이버 지식iN에는 건강, 법률, 생활 등 다양한 분야의 전문가 7,500여 명이 1년간 약 78만 7천 개의 답변을 제공하며 전문지식 공유 생태계가 형성되어 있다.
지식iN은 초창기에 회원들의 자발적 참여를 통해 네이버 포털 서비스 성장의 한 축을 담당했으나 이번에 시작한 엑스퍼트는 사용자가 불특정 다수가 아닌 특정 분야의 지식 전문가에게 비용을 지불하고 실시간으로 1:1 커뮤니케이션하는 유료 지식 상담 플랫폼이다.
네이버는 모바일 지식iN 내 별도 탭을 통해 사용할 수 있는 엑스퍼트는 사용자가 특정 주제의 전문가를 직접 선택하고, 전문가가 산정한 지식 공유 금액을 '네이버 페이'로 결제한 후, '네이버 톡톡'을 이용해 1:1상담을 진행하는 방식으로 운영된다.
사용자는 전문가 프로필을 통해 누적 상담 횟수, 상담 후기 등을 볼 수 있으며, 전문가가 오프라인으로도 상담을 진행하는 경우에는 사무실 정보도 확인할 수 있다. 이를 통해, 필요에 따라 온라인 상담에서 그치지 않고 오프라인에서 상담을 이어나갈 수도 있다.
네이버 측은 엑스퍼트를 통해 사용자는 전문지식에 대한 경험과 정보를 가진 전문가와 한층 더 간편하게 만날 수 있으며, 보다 깊이 있게 커뮤니케이션하면서 전문적이고 개인화된 상담이 이뤄질 수 있다고 설명했다.
엑스퍼트는 세무, 노무, 마음상담 등 전문 분야로 먼저 시작하며, 추후 반려동물, 영양/다이어트 등 다양한 분야로 확장할 예정이다.
특히, 엑스퍼트에서 먼저 문을 여는 세무와 노무 분야의 경우, 기존 지식iN 서비스에서도 소상공인들의 누적 질문 건수가 100만 건 이상 쌓일 만큼, 관련 분야에 대한 관심과 참여도가 높다. 네이버는 엑스퍼트를 통해 소상공인들이 세금 정산, 4대 보험, 직원 고용 등 사업 운영에 필요한 전문적인 정보를 더욱 쉽고 빠르게 확인할 수 있을 것으로 예상하고 있다.
엑스퍼트는 그동안 지식iN '전문가 답변'에 참여하며 전문성이 검증된 약 200 여 명의 전문가가 상담사로 참여하며, 향후에는 전문가 신청 페이지를 오픈하고 제휴 기관과의 협업을 강화해나갈 예정이라고 밝혔다.
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