KT(회장 이석채, http://www.kt.com/)는 통합 1주년 기념으로 작년 6월에 런칭한 신개념 고객혜택 프로그램인 ‘올레클럽(olleh club)’ 가입자가 7개월 만에 1백만 명을 돌파했다고 16일 밝혔다.
광고가 아닌 온라인 마케팅과 입소문 만으로 단기간에 가입자 1백만을 달성, 실질적인 혜택이 고객에게 크게 어필했다는 분석이며 최근 가입자 증가속도로 볼 때, 연내 가입자 5백만을 넘어설 전망이다.
올레클럽은 기존 멤버십과 마일리지를 넘어선 KT의 고객 혜택 프로그램로서, 올레 클럽 회원은 적립되는 포인트인 “별”을 이용하여 KT 상품 할인 및 구매, 휴대폰 구매, 1만5천여 제휴가맹점 및 그룹사에서 10~50% 할인, 기프티쇼 할인구매 등 다양한 혜택을 받을 수 있다.
유선과 무선으로 나눠졌던 포인트를 통합하여 제공하고, 하루에 쓸 수 있는 포인트의 횟수나 금액에 제한을 없앤 것이 고객들의 자발적인 가입을 도왔다. 특히 통합고객관리프로그램(CRM, Customer Relationship Management)에 기반한 ‘관계지수’라는 새로운 포인트 금액 산정 기준을 마련, 오래 이용하는 고객에게 혜택이 커지게 하여 고객들을 과학적이고 효과적으로 관리할 수 있게 했다.
올레클럽 포인트인 ‘별’의 사용처 중 47%를 차지하는 것이 KT 상품 및 KT 그룹사 상품에 대한 할인이나 결재로, 최대 50%까지 할인 혜택을 받을 수 있고 전자화폐처럼 결재를 할 수 있다.
KT는 올해 초 조직개편 시 통합고객전략본부를 신설하여 올레클럽을 중심으로 고객 로얄티 서비스를 강화하는데 그룹의 역량을 집중할 것으로 보여진다.
KT는 올레클럽 가입자 백만 명 돌파 기념으로, 트위터(http://twitter.com/olleh_twt)를 통해, 올레클럽 100만 돌파 축하 메시지를 보내는 올레클럽 고객 중, 1월 17일부터 26일까지 10일간 매일 50명을 추첨하여, CGV 영화 예매권 2매를 선물로 주는 감사 이벤트를 진행할 예정이다.
한편, 현대성우리조트와 제휴, 1월 한달간 올레클럽(olleh club)회원에게 리프트 오전권을 제공하고, 최신 스마트폰과 태블릿PC를 체험할 수 있는 스마트 체험관을 운영하는 ‘올레 윈터 페스티벌’ 이벤트도 진행중이다.
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