소셜커머스 업체 위메이크프라이스(www.wemakeprice.com)는 고객만족 프로젝트의 일환으로 11월부터 업계 최초로, 유효기간 만료 후에도 미사용 쿠폰에 대해서도 환불을 시행하기로 했다고 밝혔다.
그 동안 소셜커머스를 통해 파격적인 할인가에 서비스 쿠폰을 구매했으나 유효기간 때문에 사용하는 데 불편을 겪어왔던 소비자를 배려하기 위한 것이다.
이에 따라 11월부터 위메프에서 구매한 쿠폰을 유효기간 내에 사용하지 못한 경우라도, 환불을 받을 수 있도록 제도를 보완할 예정이며, 특히 유효기간 만료 후에도 환불 서비스를 제공하는 경우는 소셜 커머스 업계 최초이다. (일부 업체의 경우, 쿠폰사용기간 만료 전까지 환불 요청 시 일부 환불)
위메프는 그동안 ‘고객만족 프로젝트’라는 이름으로 고객들의 편의를 위한 다양한 정책들을 펼쳐왔다.
우선 소셜커머스 업계 최초로 ‘원클릭 환불’이라는 획기적인 제도를 통해 모든 구매 고객들이 7일이내에 별도 확인절차 없이 바로 환불 받을 수 있도록 한 바 있으며, 지난 10월초에는 보안운송장시스템을 도입하여 이름, 연락처 등 구매자의 개인정보가 보호될 수 있는 시스템을 도입하여 시행 중이다.
위메프 박유진 마케팅 실장은 “그 동안 파격적인 할인 혜택에 비해 원활한 사용에 많은 불편을 겪어왔던 고객과 업주들을 배려하기 위해 이번 정책을 마련했다”면서 “소셜커머스가 현재 과도기의 성장통을 겪고 있지만 점차 양질의 서비스를 제공하여 안정된 유통 플랫폼으로 거듭날 수 있도록 다양한 노력을 계속할 것”이라고 밝혔다.
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