한국소비자원(http://www.kca.go.kr/)은 국내 이동전화서비스(3G·LTE) 이용자들이 요금제 별 기본 제공량(음성통화, 문자, 데이터통신)을 모두 사용하지 못하면서 필요 이상의 요금을 지급하고 있어 요금체계의 개선 필요성을 제기하였다.
한국소비자원은 지난 2012년 11월, 3G 및 LTE 이동전화서비스 이용자 1,511명을 대상으로 요금제 별 이용실태를 설문조사하였는데, 조사 결과 3G 54요금제 가입자의 월 평균 음성통화 사용량은 기본 제공량의 74.3%, 문자 서비스 이용량은 36.1%에 불과한 것으로 나타났으며, LTE 62요금제 사용자도 기본 제공량 중 음성통화 68.0%, 문자 서비스 28.6%, 데이터 통신 56.7%를 사용하고 있어서 결과적으로 필요 이상의 요금을 부담하고 있다고 밝혔다.
한편 요금제와 관련해 소비자들은 기본 제공량 잔여분의 이월(24.8%)이나 기본 요금 인하(17.9%), 맞춤형 요금제 다양화(15.7%)를 원하는 것으로 나타났으며, 고가 요금제를 사용하는 소비자일수록 본인의 이용 패턴을 고려하기보다는 판매자의 권유나 기기 선호도 때문에 해당 요금제를 선택한 것으로 나타났다.
한국소비자원은 합리적인 이동전화서비스 이용 및 요금제 선택권 확대를 위해 이동통신사업자들에게 기본 제공량 잔여분의 이월 및 맞춤형 요금제의 확대 등 이동전화 서비스 요금 체계의 개선을 권고할 예정이며, 소비자에게는 본인의 이용 패턴과 사용량에 적합한 요금제를 선택·변경할 것을 당부하였다.
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