4. 해커온라인의 대고객 서비스는 바로 '신뢰'
해커쇼핑몰의 2012년의 계획은?
해커쇼핑몰의 규모나 매출등은 오랜 관계에 의존해 유지되어 왔지만 소비자들을 위한 강력한 어필은 상대적으로 적었던 것은 사실이다.
그럼에도 불구하고 다른 온라인 쇼핑몰이 접근하지 못하고 있는 관공서등의 조달쪽은 여전히 최고이며 2012년 1/4분기에는 소비자에게 보다 접근하며 공격적인 홍보/마케팅을 하려고 준비중에 있다.
첫 번째로 H몰, 신세계, 롯데등의 홈쇼핑에 브랜드PC인 해커PC의 런칭을 검토중에 있다. 다만 이를 위해서는 전국 규모의 A/S망 확충등이 선행되어야 하는 등 상대적으로 조건이 까다로운 편이다.
해커쇼핑몰은 사용자들에게 조금 더 저렴한 가격에 PC를 장만할 수 있도록 하기 위하여 2003년 3월부터 업계 최초로 무료조립 서비스를 제공하고 있다.
특히 자체 브랜드PC인 해커PC 구입 고객들에게는 고객 만족 서비스의 일환으로 2005년 3월 부터 컴퓨터 AS 전문 대행업체인 오마이컴(1544-8514)과의 업무 제휴를 통해 전국 250여개 A/S가맹점을 기반으로 집에서 편안하게 A/S를 받을 수 있는 출장 A/S 서비스를 제공하고 있으며, 2005년 5월부터는 일반 조립의뢰건을 통해 출고된 PC들에 대해서도 출장A/S를 확대 적용을 하고 있다.
두 번째로 최근에 많은 사용자들이 관심을 갖고 있는 소셜 마케팅을 위한 준비를 하고 있다.
소셜 마케팅의 경우 단품 판매는 고려하지 않고 있으며 해커쇼핑몰의 자체 브랜드 PC인 해커PC를 이용한 판매를 할 예정이다. 이는 상대적으로 인지도가 낮은 해커PC를 보다 많은 사람들에게 알림으로써 브랜드화 하기 위한 목적이다.
해커쇼핑몰의 자체 브랜드 PC인 해커PC
현재 해커 PC의 경우 게임별 최적화 되어있는 최고 사양을 만족하는 게이밍 에디션, 초고속 SSD를 탑재한 파워유저를 위한 SSD-PC, 뛰어난 가격대비 성능을 통해 업무용으로 최적화 된 사무용/오피스PC 등 용도별로 월별로 약 84~114개 종류의 조립PC가 판매되고 있다.
이중에서 약 100종 종류를 구성하여 소셜 마케팅 위주로 나갈 예정이다.
마지막으로 브랜드 PC를 활용한 렌탈 서비스를 고려하고 있다.
국내 대규모 렌털 업체와의 제휴를 통해 우선 서울/경기지역에 해커PC를 방문 설치를 제공할 계획에 있다. 즉 성능과 안정성을 인정받은 해커PC를 저렴한 가격에 사용할 수 있는 기회를 제공하는 한편 지속적인 사후 관리를 통해 브랜드 인지도를 높힌다는 계획인다.
물론 운영체제의 경우 당연히 무조건 설치해서 제공하는 것이 아닌 사용자가 선택할 수 있도록 하였다. 물론 사전 테스트시에는 테스트버전으로 제공되는 것을 이용해 풀테스트를 진행하며 물론 이후 초기화를 거쳐 깨끗한 상태로 제공된다.
해커쇼핑몰의 차별화된 서비스는 바로 고객의 '신뢰'
지금 사용자들 사이에 팽배해있는 용산에 대한 불신을 해결할 수 있는 방법에 대해 해커쇼핑몰은 "진정성을 갖고 고객을 배려하는 지속적인 노력을 통해 신뢰를 회복하는 수밖에 없다"고 강조하고 있다.
이를위해 "단순한 가격 인하나 눈요기식 반짝 이벤트등은 고객의 신뢰를 이끌어 낼 수 없다. 우리는 정품샵으로 전환한 후 정품만을 취급하면서 많은 어려움도 있었지만 결국에 우리의 진심을 고객들이 알게 된것"이라며 해커쇼핑몰의 가장 차별화된 서비스는 바로 고객의 신뢰임을 다시한번 강조하였다.
실제로 해커쇼핑몰 내에는 사용자가 게시판을 통해 제품이나 서비스등에 대한 평가를 할 수 있는 '단소리/쓴소리'라는 전용 게시판을 운영하고 있다. 해당 게시판에는 해커쇼핑몰의 서비스에 만족하고 칭찬하는 내용들도 있지만 직원의 서비스 태도나 부품의 불량등으로 인해 불만을 토로하는 글도 종종 볼수 있다.
하지만 해커쇼핑몰은 지금까지 단한번도 게시판의 글을 삭제한 적이 없으며 오히려 고객의 쓴소리도 겸허하게 받아들이고 잘못된 점을 고쳐나가기 위해 노력하고 있다.
이렇듯 손해를 감수하면서도 정품만을 판매하기 위한 정품샵으로의 도전, 그리고 소비자의 신뢰를 얻기 위한 다양한 노력들은 해커쇼핑몰이 한단계 더 앞으로 나아갈 수 있는 밑거름이 되어주고 있는 것이다. 이것이야 말로 해커쇼핑몰이 생각하는 위기의 기로에 서있는 조립PC 시장에서 살아남을 수 있는 최선의 방법인 것이다.
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