홈플러스가 빅데이터용 차세대 DW(데이터웨어하우스) 어플라이언스인 마이크로소프트 SQL 서버 2012 PDW를 도입했다. 이를 통해 전국 마트 및 체인 매장, 온라인 사이트 등 자사의 다양한 채널 내의 고객 데이터를 통합 처리함으로써 고객을 중심으로 한 스마트 쇼핑 서비스를 제공하게 됐다.
PDW 도입 후, 최대 63배 빨라진 데이터 처리 속도
홈플러스는 전국의 대형마트 139개 및 직영 점포 286개, 오프라인 마트와 온라인 쇼핑몰, 문화센터 등에서 하루에 발생하는 영수증 데이터 수가 약 10억 건이 넘는다. 홈플러스는 이와 관련한 고객의 데이터를 빠르고 안정적으로 처리 및 분석하기 위해 마이크로소프트 SQL 서버 2012 PDW 및 셰어포인트 서버 2013 등을 도입했다. 이를 통해 다양한 채널, 비정형 데이터 등 흩어져 있던 정보를 통합해 일관되게 처리하면서 판매, 재고, 고객 관리 등 대부분 영역에서 데이터 처리 속도를 단축했다. 또한, 판매 관련 보고서를 기존 7시간에서 7분으로 단축하는 등 리포트 처리 시간이 평균 약 30배에서 최대 63배 빨라진 효과를 거뒀다. 계산대에서 오래 기다릴 필요 없는 매장 구현, 고객 맞춤 상품 추천 가능해져
이와 더불어, 홈플러스는 마이크로소프트 엑셀 파워피벗(Microsoft Excel PowerPivot)을 함께 활용해 오프라인 점포 계산대의 대기열 현황을 한 눈에 파악, 계산대를 추가로 배치함으로써 고객이 기다리는 시간을 획기적으로 줄여 고객 만족도를 크게 높였다. 또한, 고객의 기존 구매 이력 및 패턴을 분석해 원하는 행사 상품이나 이벤트 내용만을 안내하도록 해 보다 정교한 맞춤 쇼핑 서비스를 제공할 수 있게 됐다.
홈플러스 김정완 주임은 “‘좋은 품질의 제품을 좀더 좋은 조건에 구매’하려는 고객들의 최근 소비 패턴 변화에 발 맞추기 위한 데이터 경영 환경을 도입한 것”이라며 “오프라인 점포, 온라인 마트, 문화센터 등 멀티 채널 환경에서 개인화 서비스를 제공하는 데 필요한 분석을 빠르게 처리하고자 마이크로소프트 SQL Server 2012 PDW를 도입했다”고 밝혔다.
한국마이크로소프트 마케팅 오퍼레이션즈 사업본부 김경윤 상무는 “유통 분야는 그 어느 시장보다 고객의 요구와 패턴에 맞춰 빠르게 변화해야 하는 시장으로, 빅데이터 분석은 한 발 앞서 고객의 니즈를 파악하고 대응할 수 있도록 해준다”라며 “마이크로소프트 솔루션은 다양한 채널의 정형 및 비정형 데이터를 통합할 수 있는 성능과 속도를 모두 갖추고 있다”고 말했다.
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