SK텔레콤이 지난 주 LTE 음성 통화 및 문자 메시지 서비스 장애에 대한 보상을 발표했다.
SK텔레콤은 지난 6일 발생한 LTE 음성 통화 및 문자 메시지 서비스 장애로 피해를 입은 고객에게 공식 사과하고 약관 상의 보상 규정에 구애받지 않고 이번 장애로 피해를 입은 모든 고객에게 적극 보상하겠다고 밝혔다.
이에 따라 LTE 통화/문자 관련 불편을 겪은 고객에게 실납부 월정액의 2일치를 보상하기로 했으며, 요금제에 따라 약 600원에서 7,300원까지 보상받을 전망이다.
SK텔레콤 측은 이용약관에 따르면 3시간 이상 서비스를 제공 받지 못한 고객이 보상 대상이지만, 이와 관계 없이 서비스 불편을 겪은 모든 고객에게 보상키로 했다. 따라서 한 번이라도 통화나 문자 메시지 장애를 겪은 고객 약 730만명이 보상 대상이 될 것으로 추산되고 있다.
또한 MVNO, 선불폰 고객, 로밍 아웃바운드 고객을 포함한 SK텔레콤 통신망을 이용하는 MVNO 고객들도 SK텔레콤과 동일한 기준으로 각 사업자를 통해 보상할 예정이다.
SK텔레콤은 고객들의 편의를 위해 별도 신청절차 없이 4월분 요금(5월 청구)에서 보상 금액을 공제한다. 고객별 보상금액은 5월 9일부터 SK텔레콤 고객센터 및 대리점, 모바일Tworld에서 확인할 수 있다.
SK텔레콤 박정호 사장은 “이번 장애로 불편을 겪은 모든 고객들께 진심으로 사과드린다”며, “전체 통신 인프라를 철저히 재점검해서 더욱 안전하고 안정적인 서비스가 이뤄지도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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