LG전자가 최근 제기된 의류건조기 자동세척 콘덴서(응축기)에 대해 10년 무상보증을 제공한다.
LG전자는 9일 보도자료를 통해 최근 발생한 LG 의류건조기 이슈에 대해 제품을 사용하는 고객에게 걱정을 끼쳐드려 송구하다면서 해당 부품에 대한 10년 무상보증 서비스를 지원하겠다고 밝혔다.
LG전자 측은 LG 의류건조기가 안전하고 위생적으로 옷감을 건조하므로 안심하고 사용해도 되지만, 최근 일부 고객들이 우려하는 상황에 대해 고객들이 제품을 사용하는 환경에 따라 나타나는 현상이 다를 수 있지만 보다 안심하고 사용할 수 있도록 이 같은 대책을 마련했다고 설명했다.
LG전자에 따르면 옷감의 습기를 빨아들인 고온 다습한 공기가 차가운 콘덴서를 통과하면 습기가 물로 바뀌면서 먼지와 함께 배출되는데, 일부 먼지는 콘덴서를 통과하는 과정에서 콘덴서에 남기도 하며 이는 콘덴서 세척 방식이나 제조사에 관계없이 동일하므로 어떤 방식이든 건조효율을 유지하는 수준으로 먼지를 관리할 필요가 있다고 한다.
또한 콘덴서에 달라붙은 먼지를 관리하는 방법은 자동세척과 수동세척이 있는데, 수동세척은 주기적으로 콘덴서를 직접 청소해야 하는 불편함이 컸고 콘덴서 형태가 날카로워 세척시 주의가 필요해 LG 의류건조기는 자동세척 기능을 채택했다고 밝혔다.
LG전자는 콘덴서에 일정 수준의 먼지가 있더라도 의류건조기의 성능에 영향을 미치는 것은 아니지만, 고객들이 안심하고 사용할 수 있도록 자동세척 콘덴서에 대해 제품 구입 후 10년간 무상으로 보증하고, 보증 기간 내에 불편함을 느끼는 고객에게 LG전자 서비스 엔지니어가 방문해 제품상태를 점검하고 적절한 서비스를 무상으로 제공하겠다고 덧붙였다.
|
[영상] PC 부품 A/S 서비스센터, 소비자 만족을 위해선 이렇게 바뀌어야 합니다 [서비스센터 2부] 
