페이스북이 에티켓 전문 교육기관인 디브렛(Debrett's)과 협력해 바람직한 온라인 커뮤니케이션의 기준을 제시하는 디지털 시대의 메신저 커뮤니케이션 가이드라인(The Art of Digital Messaging: A Guide to Communication in the Digital Age)을 발표했다.
최근 페이스북이 진행한 설문조사에 따르면, 글로벌 메신저 이용자 4명 중 3명이 메신저 대화에서 지켜야 할 에티켓에 대한 가이드라인이 필요하다고 응답했다. 이번 가이드라인은 메신저 상에서 필요한 글로벌 공식 커뮤니케이션 에티켓으로, 페이스북과 디브렛이 메신저 사용 통계와 이와 관련한 설문조사를 기반으로 작성했다.
250여 년의 역사를 가진 디브렛은 예의범절을 위한 다양한 교육을 진행하고, 관련 도서를 발간하는 등 에티켓 분야에서 세계적인 권위를 인정받고 있는 기관이다.
가이드라인에 수록된 에티켓은 어조에 주의하세요, 간결하게 쓰되 너무 짧지 않게 작성하세요, 반복적인 메시지 전송은 피하세요, 주의하여 공유하세요, 타겟을 정확히 이해하세요, 상대방을 기다리게 하지 마세요, 빠른 답장을 보내세요, 잠수 타지 마세요, 적절한 나가기 에티켓을 지키세요, 자유롭게 대화를 종료하세요 등 총 10가지의 상호존중과 배려를 바탕으로 한 항목들을 포함한다.
전 세계적으로 메신저에 기반한 소통이 어느 때보다 활발하게 이루어지고 있는 가운데, 해당 가이드라인은 온라인 소통 시 이용자간의 오해와 불편을 최소화하고, 디지털 환경에서의 올바른 에티켓 문화를 형성하는데 도움이 될 것으로 보인다.
한편, 전 세계 평균 22억명 이상이 매일 페이스북 패밀리앱 서비스 중 하나를 이용하고 있으며, 그 중에서도 페이스북 메신저는 스티커, GIF, 카메라 필터 등의 기능으로 젊은 이용자들 사이에서 많은 인기를 얻고 있다.
국내의 경우 페이스북은 올해 3월 SK텔레콤과 협업해 메신저를 별도의 데이터 소진없이 이용할 수 있는 제로레이팅 서비스를 선보인 바 있다.
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