트위터가 효과적인 대화 관리를 돕는 '답글 숨기기' 기능의 글로벌 업데이트를 단행했다.
트위터는 올해 초 캐나다를 시작으로 미국과 일본 등 3개 국가에서 답글 숨기기 기능을 시범 운영했으며, 이를 통해 이용자들의 긍정적인 반응을 확인 후 적용 국가를 전세계로 확대하기로 결정했다.
트윗 게시자는 자신의 트윗에 달린 답글 중 대화의 주제에서 벗어나거나 악의적인 답글을 발견할 경우 트윗 우측 상단 옵션 탭에 위치한 '답글 숨기기' 기능을 사용해 답글을 숨김 처리할 수 있다. 숨겨진 답글은 스레드(타래)에서 사라지지만 보기 아이콘을 클릭하면 숨겨진 답글 확인 및 대화가 가능하다.
이용자가 답글을 숨기는 경우 해당 이용자와 거리를 두고 싶어 한다는 이용자 설문 데이터에 기반해 답글 숨기기를 선택할 경우 계정 차단 여부도 함께 확인한다.
한편, '답글 숨기기' 시범 운영에 참여한 대다수의 이용자가 대화 주제에서 벗어나거나 악의적인 답글을 대상으로 '답글 숨기기' 기능을 사용했다. 트위터측은 해당 기능을 사용한 이용자 중 85%는 차단하기나 뮤트 기능은 사용하지 않아, '답글 숨기기' 기능이 새로운 대화 관리 수단으로 받아들여졌다고 해석했다.
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