ÀΰøÁö´É(AI) ±â¹Ý À½¼ºÀÎ½Ä ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¾ÆƲ¶ó½º·¦½º(´ëÇ¥ ·ù·Îºó, www.atlaslabs.ai)´Â ÀÚ»çÀÇ ´ëÈ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¼Ö·ç¼Ç ‘¼¾Æ®·ÎÀ̵å(Sentroid)’°¡ Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ±Û·Î¹ú ¸®´õÀÎ Á¦³×½Ã½º(Genesys) Á¦Ç°°úÀÇ ¿¬µ¿À¸·Î, Ŭ¶ó¿ìµå ȯ°æ¿¡¼ Äݼ¾ÅÍÀÇ ´ëÈ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇØ ´ë °í°´ ¼ºñ½º Çâ»ó¿¡ ±â¿©ÇØ ³ª°¥ °ÍÀ̶ó°í ¹àÇû´Ù.
Á¦³×½Ã½º Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡¼ ¼¾Æ®·ÎÀ̵带 È°¿ëÇϸé, ´ëÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ±¸Á¶ÈÇØ ºÐ¼® °¡´ÉÇÑ µ¥ÀÌÅÍ·Î ÀüÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. CDA(Conversation Data Analytics) ±â¼ú·Î ºÐ¼®ÇØ º¯È¯µÈ ´ëÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ Àû½Ã¿¡ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °í°´ÀÇ Àǵµ¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÏ°Ô ÆľÇÇØ ¹ÎøÇÑ ´ëÀÀÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¶Ç È®ÀåÀÌ ½¬¿î Ŭ¶ó¿ìµå ȯ°æ¿¡¼ ´Ù¸¥ ºÐ¼® Åø°úµµ ¿¬µ¿ÇØ Àü»ç Çù¾÷ÇÏ¿© °í°´ ÀÀ´ë ½Ã È¿À²ÀûÀÌ°í Àü¹®ÀûÀÎ ÅëÈ ÀÀ´ë·Î °í°´ ¸¸Á·À» ÀÌ·ï³¾ ¼ö ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷, ÀΰøÁö´É(AI) ±â¹ÝÀÇ ¼¾Æ®·ÎÀ̵带 µµÀÔÇÏ°Ô µÇ¸é, ÅëÈ ¿¬°á Àü ÀüÈÀÇ ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ ÆÇ´ÜÇØ È¿À²ÀûÀÎ ÄÝ ºÐ¹è´Â ¹°·Ð ±â·ÏÇÑ À½¼º ´ëȸ¦ ÀÚµ¿À¸·Î ÅؽºÆ®È•¶óº§¸µ ÇØ Àü»ç¿¡¼ ÇÙ½É Å°¿öµå¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î ¸ð´ÏÅ͸µÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ´ëÈ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ÄÝ ÀÀ´ë Áß¿¡µµ È¿À²ÀûÀ¸·Î ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó »ç¾÷ºÎ °£ À¯¿¬ÇÑ Çù¾÷ÀÌ °¡´ÉÇØ °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ »çÇ׿¡ ´ëÇÑ ºü¸¥ ´ëó·Î ÅëÈ Ç°Áú °³¼±¿¡ È¿°úÀûÀÌ´Ù. ´ëÈ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸® Ãø¸é¿¡¼µµ, »ó´ã¿ø ´ë½Å ÀΰøÁö´É(AI)ÀÌ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÚµ¿À¸·Î ±¸Á¶ÈÇØ ±âÁ¸¿¡ µé¾ú´ø ÀÛ¾÷ ºñ¿ë°ú ¸®¼Ò½º¸¦ ´ëÆø ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, µ¥ÀÌÅÍ·Î ÀüȯµÈ ÃàÀûµÈ ´ëÈ´Â ÅëÈ Á¾·á ÀÌÈÄ¿¡µµ »çÈÄ ºÐ¼®°ú ¼ºñ½º °³¼±¿¡µµ È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾ÆƲ¶ó½º·¦½º ·ù·Îºó ´ëÇ¥´Â “¿À´Ã³¯ Äݼ¾ÅÍ¿¡¼ ÀÌ·ïÁö´Â °í°´ ´ëÈ´Â ¾Æ³¯·Î±× ¹æ½ÄÀ¸·Î ÁøÇàÀÌ µÇ°í ÀÖ¾î¼, ¿¡ÀÌÀüÆ®µéÀÌ ¼öµ¿À¸·Î ´ëÈ¿¡ ´ëÇÑ ¶óº§¸µÀ» ÇÏ°í, ¿ä¾à¹®À» ÀÛ¼ºÇÑ´Ù”¸ç “CDA´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¾Æ³¯·Î±× ´ëȸ¦ AI¸¦ È°¿ëÇÑ µðÁöÅÐ ¿µ¿ªÀ¸·Î ÀüȯÇØ ÁÖ°í ÀÚµ¿ÈÇØ ÁÙ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ µðÁöÅÐ Çõ½Å(DX, Digital Transformation)À» Ãß±¸ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ±â¾÷µé¿¡°Ô °í°´°úÀÇ ´ëȸ¦ µ¥ÀÌÅÍ ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇØ °í°´ Á᫐ ±â¾÷À¸·Î ¹ßÀüÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÅøÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
Á¦³×½Ã½º ÄÚ¸®¾Æ ÁøÀçÇü ´ëÇ¥´Â “Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇϸé À¯¿¬¼º°ú È®À强ÀÌ ÀÖ´Â ÀåÁ¡À» È°¿ëÇØ ÀΰøÁö´É(AI) ±â¼úÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”¸ç “ÀÌ¿¡ ´ëÈ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÇÔ²² È°¿ëÇÏ¸é »ê¹ßÀûÀ¸·Î Á¸ÀçÇÏ´ø ´ëÈ µ¥ÀÌÅÍÀÇ ÅëÇÕÀû °ü¸®°¡ °¡´ÉÇØ º¸´Ù °³ÀÎÈµÈ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù” ¹àÇû´Ù.
¾ÆƲ¶ó½º·¦½º Á¶Å¿µ CTO´Â “Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý AIÄÁÅü¾ÅÍ¿¡¼ CDA¸¦ È°¿ëÇØ ÃÑüÀû µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®°ú °ü¸®¸¦ ÅëÇÑ Â÷º°Àû °í°´ °æÇèÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù”¸ç “±â¾÷ÀÇ ÀÚ»êÀÎ ´ëÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ Ŭ¶ó¿ìµå ȯ°æ¿¡¼ ´õ¿í È¿À²ÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÇؼ ¼¾Æ®·ÎÀ̵带 ¹ßÀü½ÃÅ°°Ú´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
|