뉴스
 








 
 
 




메인
전송 2022-11-16 11:05
[뉴스/보도자료]

TWC, 지스타 2022 참여 및 BPO 신규 플랜 공개

AI 오퍼레이션 전문 기업 TWC(더화이트커뮤니케이션, 대표 박민영)가 17일 열리는 국제게임전시회 지스타(G-STAR) 2022 BTB 전시관에서 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스의 새로운 플랜을 공개한다.

 

BPO란 기획, 운영, 모니터링 등 기업이 처리하는 다양한 업무 전 과정을 위탁, 운영하는 방식을 의미한다. TWC는 옴니채널 기반 고객 서비스부터, 콘텐츠, 유저 어뷰징 심사, AI 머신러닝 데이터 가공 등 IT 산업 전반에 걸쳐 BPO 서비스를 제공하고 있다.

TWC가 지스타에서 선보이는 BPO 신규 플랜은 CS 솔루션 운영 경험을 기반으로 축적한 CS쉐어링 모델 내 고객 경험을 분석하여 리소스 절감, 서비스 변동 등 고객불편사항(Pain point)을 제거했다는 점이 특징이다. 자동화·표준화 리포트를 통해 전체 및 채널 별 민원 처리량, 민원 처리 현황, 전체 및 시간대 별 응대율, VOC 카테고리 별 처리량 등을 간편하게 확인할 수 있다.

TWC는 이번에 새롭게 선보이는 서비스를 통해 보다 많은 기업에 세분화된 서비스를 제공한다는 계획이다. 기존 제공되던 엔터프라이즈 플랜 외에 베이직 플랜과 스타터 플랜을 더하며 사업 규모와 우선 순위에 따라 차별화된 서비스를 선택, 운영할 수 있게 됐다. 엔터프라이즈 플랜은 문의량이 많고 변화가 많은 서비스에 적합하다. 오직 하나의 클라이언트를 위한 전담 팀을 구성하기 때문에 사업 변화와 확장에 긴밀하게 대응한다. 베이직 플랜은 변화의 주기가 일정한 안정기 서비스를 위한 솔루션으로, 한 명의 숙련된 오퍼레이터가 서비스를 전담한다. 스타터 플랜은 오퍼레이션 업무가 방대하게 필요하지 않지만 전문 오퍼레이터를 통한 체계적인 운영 업무가 필요한 경우에 사용하면 좋다.

 

한편, TWC는 통합 고객상담 솔루션 및 오퍼레이션 분야를 합쳐 국내 최초로 국제 보안 인증 ISO/IEC 27001을 획득하며 고객상담 아웃소싱 서비스 과정에서 발생할 수 있는 정보 보호 및 보안 관련 안전성과 운영 능력을 입증했다. 해당 인증은 세계적으로 가장 권위 있는 국제 표준 정보보호 인증으로, 국제표준화기구(ISO) 및 국제전기기술위원회(IEC)의 엄격한 기준과 심사를 통과해야 획득할 수 있다. 뿐만 아니라, 고객 정보 보호가 중요한 클라이언트 니즈에 부합하는 안전한 솔루션 환경 구축을 위해 정보보호실을 신설하는 등 정보보호 부문에도 적극 투자하고 있다.

  태그(Tag)  : 지스타, 사이버 보안
관련 기사 보기
[테크닉] 골치 아픈 비밀번호 관리에서 해방되고 싶다면,암호 자동 완성/저장 기능
[뉴스] 안랩, 외교/안보 문서로 위장한 악성 문서파일 주의 당부
[뉴스] NHN클라우드, 모바일 앱 해킹 유형과 보안 방안 주제로 웨비나 개최
[뉴스] 시디즈, 지스타 2022 첫 참가해 게이밍 의자 GC PRO 최초 공개
[뉴스] Xbox, ‘지스타2022’에서 PC Game Pass 경험 선사
[뉴스] 스틸시리즈, G-STAR 2022 브랜드존에서 다채로운 이벤트 개최 예정
태그(Tags) : 지스타, 사이버 보안     관련기사 더보기
편집부 / 편집부님에게 문의하기 press@bodnara.co.kr
이기사와 사진은 업체에서 제공받은 보도자료와 사진으로, 보드나라의 논조와는 다르다는 점을 알려드립니다.
싸이월드 공감 기사링크 퍼가기 기사내용 퍼가기 이 기사를 하나의 페이지로 묶어 볼 수 있습니다. 출력도 가능합니다.
홈으로 탑으로
보드나라 많이본 기사
AMD 라이젠 7000 시리즈 가격 인하? 할인 시즌 이벤트?
AMD 라데온 RX 7000 시리즈 초기 물량, RTX 40 시리즈 이상?
비트엠, 성능높인 1TB M.2 NVMe SSD 및 2.5형 SSD 출시
2022년 3분기 글로벌 GPU 출하량, 2009년 이후 최대 하락폭
RTX 40/인텔아크/AMD RDNA, 2022년 하반기부터 2023년 경쟁과 변수는?
고사양 고용량 SSD가 필요할 때, 씨게이트 파이어쿠다 530 M.2 NVMe 4TB
창작인을 위한 자유로운 그래피티 메인보드,ASRock Z790 LiveMixer D5 디앤디컴
천사와 공룡이 사랑을 만났을 때,최신 엔트리급 PC 온라인 게임 성능은?
   이 기사의 의견 보기
트위터 베타서비스 개시! 최신 PC/IT 소식을 트위터를 통해 확인하세요 @bodnara

기자의 시각이 항상 옳은것은 아닙니다. 나머지는 여러분들이 채워 주십시요.

2014년부터 어려운 이야기를 쉽게 하는 것으로 편집방침을 바꿉니다.
닉네임 웹봇방지

홈으로 탑으로
 
 
2022년 11월
주간 히트 랭킹

[결과발표] 2022년 3분기 포인트 소진 로또 24
[결과발표] 2022년 2분기 포인트 소진 로또 25
[결과발표] 2022년 1분기 포인트 소진 로또 33
보드나라 컨텐츠 제작자/기자 채용 공고
[최종 결과발표] 2021년 4분기 포인트 소진 31

실시간 댓글
소셜 네트워크