대한민국 TOP3 TV브랜드(N쇼핑 2023.07 제조사 순위 기준) 이노스TV(http://innostv.co.kr)가 고객편의를 높이기 위해 A/S 접수 플랫폼을 개설하였다는 소식을 전했다.
대부분의 중소기업 TV 브랜드에서는 전화 또는 SNS 통해 A/S를 접수 및 진행 사항을 확인해야 하는 불편한 점이 있다. 지속된 정보 소통의 부재로 인해 중소기업 제품은 A/S가 힘들다는 인식이 있었는데, 이러한 문제점을 해결하기 위해 이노스TV는 A/S 접수 플랫폼을 개설하게 되었다고 밝혔다.
이노스TV의 A/S 접수 플랫폼 주소는 innosas.co.kr로, 별도의 가입 없이 서비스 접수 및 A/S 진행 상황을 제공해 접근성과 편의성을 높였다. A/S 접수는 크게 제품 사용 중 발생한 AS 접수와 배송 중 파손 접수로 나뉜다. 접수 시 등록한 제품의 시리얼 번호 사진과 증상 사진, 영상을 바탕으로 상담이 이루어진다.
이노스TV 마케팅 담당자는 “그동안 중소기업 브랜드를 구매하고 싶어도 A/S 때문에 망설이게 된다는 의견이 많았다. A/S 접수 플랫폼 개설은 빠른 접수뿐만 아니라, 진행 사항을 직접 확인할 수 있어 브랜드에 대한 신뢰감을 형성할 수 있을 것으로 예상한다”라고 전했다. 이어 “앞으로 구매 고객이 이용할 수 있는 다양한 서비스 제공을 위해 노력할 것”이라는 포부를 밝혔다.
이노스TV는 (주)올인닷컴의 가전 브랜드로 24인치부터 98인치까지 다양한 사이즈의 TV와 홈 IOT 제품을 제조 및 유통하고 있다. 국내 TV 브랜드 중 유일하게 ‘새벽 배송’ 서비스를 지원하고 있으며, 2022년에는 혁신적 기술 및 다수의 특허 공로를 인정받아 중소벤처기업부 장관상을 수상하였다. 최근에는 자체 개발 기술인 ACC(화질)와 ACA(사운드) 기술 배포로 '더 좋아진 이노스TV'라는 브랜드 슬로건에 걸맞은 행보를 이어가고 있다.
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