차량 네트워크 및 임베디드 시스템 개발 분야에서 소프트웨어 솔루션을 제공하는 글로벌 기업 벡터코리아(지사장 장지환)는 오늘, 자동차 판매후 애프터마켓 정보 및 학습 솔루션 전문기업인 알레이도(Aleido)와 지능형 애프터서비스 진단 서비스 제공을 위한 전략적 파트너십을 체결했다고 밝혔다.
벡터와 알레이도는 소프트웨어 정의 차량(SDV) 시대로 급속히 전환하는 가운데, 차량 진단과 애프터서비스의 전 과정을 보다 스마트하고 효율적으로 만들기 위해 협력하고 있다. 벡터는 클라우드 기반 지능형 진단 플랫폼인 ‘v서비스(vService)’를 통해 차량의 상태를 원격으로 모니터링하고, 소프트웨어를 업데이트하며, 정비사가 빠르게 진단을 수행할 수 있도록 지원한다. 여기에 알레이도가 보유한 애프터마켓(정비·수리 매뉴얼, 부품 정보, 서비스 정보 등 정비현장에서 필요한 통합 정보 제공) 정보 및 교육 콘텐츠에 대한 깊이 있는 전문성을 결합한 것으로, 서비스 품질을 높이고 작업 시간을 단축하며 전체적인 워크플로우를 최적화하여SDV 시대에 최적화된 스마트하고 연결된 애프터서비스 경험을 창출하는 데 목적이 있다. 양사는 협력을 통해 차량 제조사, 정비 기술자, 최종 소비자 모두에게 더 빠르고 정확하며 만족도 높은 애프터서비스 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있다.
지능형 차량 진단의 새로운 표준 제시
양사는 이번 제휴를 통해 차량 서비스의 모든 과정을 보다 효율적이고 직관적으로 전환하는 데 주력하고 있다. ‘v서비스(vService)’는 정비소 통합 진단(workshop diagnostics), 차량 상태 모니터링(fleet health monitoring), 무선 소프트웨어 업데이트(OTA updates) 기능을 통해 차량 진단과 유지관리에 있어 새로운 기준을 제시한다. 이와 함께, 알레이도의 수십 년간 축적된 지식 전달 및 기술자 교육 경험은 진단 프로세스 전반의 운영 효율성과 고객 만족도를 동시에 극대화한다.
차량 수명 주기 전반에 걸친 디지털 전환 지원
이번 협업은 단순한 시스템 연계 수준을 넘어, 차량 수명 주기 전반에 걸친 진정한 디지털 전환을 목표로 한다. 특히, SDV 시대에는 차량의 기능과 성능이 소프트웨어를 통해 지속적으로 진화하기 때문에, 진단 및 유지보수 프로세스 또한 실시간성, 유연성, 그리고 지능화를 필요로 한다.
벡터의 매트 모닝턴(Matt Monnington) v서비스 제품 매니저는 “자동차 전자 시스템 개발을 위한 소프트웨어 툴 및 구성 요소에 대한 벡터의 기술 리더십과 알레이도의 전문성을 결합시킴으로써, 차량 서비스의 다운타임을 줄이며 고객 만족을 극대화할 수 있게 되었다. 업계 전반에 고객 중심의 혁신적 진단 환경을 제시해 나갈 것이다”라고 말했다.
벡터와 알레이도는 이번 제휴를 통해 미래형 모빌리티 환경에서의 지속 가능한 고객 경험 제공이라는 공동 목표를 추구한다. 이는 기술적 협력을 넘어, 애프터서비스 산업 전반의 혁신적인 진화를 의미한다. 제조사에게는 더 높은 생산성과 운영 유연성을, 기술자에게는 더 정밀하고 신속한 진단 환경을, 그리고 소비자에게는 보다 예측 가능하고 만족도 높은 서비스를 제공함으로써, 자동차 산업 전체에 긍정적인 파급 효과를 가져올 것으로 기대된다.
[영상] PC 부품 A/S 서비스센터, 소비자 만족을 위해선 이렇게 바뀌어야 합니다 [서비스센터 2부] 
