ÀΰøÁö´É(AI) Àü¹® ±â¾÷ ¾ÆÀϸ®½ºÇÁ·±Æ¼¾î(´ëÇ¥ ±è¼ºÈ¯)°¡ ¼¿ïƯº°½Ã ´Ù»êÄÝÀç´Ü°ú ÇÔ²² ‘AI ½Ç½Ã°£ »ó´ã ¾î½Ã½ºÅÏÆ® ½Ã½ºÅÛ’ ±¸ÃàÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¸¶¹«¸®Çß´Ù°í 9ÀÏ ¹àÇû´Ù.
À̹ø ±¸Ãà»ç¾÷¿¡¼´Â ½Ã¹Î»ó´ã ⱸÀÇ µðÁöÅÐÈ È帧¿¡ ¹ß¸ÂÃç À½¼º∙äÆÃ »ó´ãÀ» ÅëÇÕÇÏ´Â ÀΰøÁö´É ±â¹Ý º¸Á¶ ½Ã½ºÅÛ Àû¿ëÀ» ±¸ÇöÇß´Ù. ÀÌ´Â ´Ü¼ø 꺿ÀÌ ¾Æ´Ñ »ó´ã»ç ¾÷¹«¸¦ ½ÇÁúÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÏ´Â Áö´ÉÇü ¾î½Ã½ºÅÏÆ® ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î, À̸¦ ÅëÇØ »ó´ã»ç ÀÀ´ë Á¤È®µµ Çâ»ó°ú ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±À» µ¿½Ã¿¡ ´Þ¼ºÇÏ´Â µî °ø°ø±â°ü AI ÀüȯÀÇ ±â¼úÀû Ç¥ÁØÀ» Á¦½ÃÇÑ »ç·Ê·Î Æò°¡¹Þ°í ÀÖ´Ù.
ÇØ´ç ½Ã½ºÅÛÀº ´Ù»êÄݼ¾ÅÍÀÇ ¿î¿µ ȯ°æ¿¡ ÃÖÀûÈµÈ Ã¤ÆÃ»ó´ã Ç÷§ÆûÀ¸·Î ±¸ÇöµÇ¾úÀ¸¸ç À¥»çÀÌÆ®, ¸ð¹ÙÀÏ, īī¿ÀÅå µî¿¡¼µµ ½Ç½Ã°£ »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï Áö¿ø ä³ÎÀ» È®ÀåÇß´Ù. ¾Æ¿ï·¯ »ó´ã»ç ¾÷¹«¸¦ º¸Á¶ÇÏ´Â AI ±â¹Ý ¾î½Ã½ºÅÏÆ® µµÀÔÀ¸·Î ÀüÈ ¹× äÆÃ»ó´ã ¸ðµÎ ½Ç½Ã°£ ÁúÀÇ ºÐ¼®°ú ´äº¯ Ãßõ ±â´ÉÀÌ Á¦°øµÈ´Ù.
Áö½Ä °ü¸® ü°è¸¦ »õ·Ó°Ô Á¤ºñÇØ ÀÀ´ë Àϰü¼ºÀ» ³ôÀÎ Á¡µµ ´«±æÀ» ²ö´Ù. ¿©±â¿¡ »ó´ã À¯Çüº°·Î ±¸Á¶ÈµÈ ÀÀ´ä ¹æ½ÄÀÌ Àû¿ëµÇ¾î Á¤È®ÇÑ Á¤º¸ Àü´ÞÀÌ °¡´ÉÇØÁ³´Ù. ÀÌ´Â ¼¿ï½ÃÀÇ AICC(AI Contact Center) Àüȯ ÃßÁø°ú ¿¬°èµÇ¾î, ÇâÈÄ »ó´ã µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ °íÂ÷¿ø ºÐ¼® ¹× ¿î¿µ °íµµÈ±îÁö È®ÀåµÉ ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù´Â ÆòÀÌ´Ù.
À̹ø ½Ã½ºÅÛÀº ½Ã¹Î°ú »ó´ã»ç °£ ½Ç½Ã°£ ´ëÈ È帧À» ºÐ¼®Çϰí Áú¹®ÀÚÀÇ ¹ßÈ ¸ñÀû°ú ÇÙ½É ´Ü¾î¸¦ ÃßÃâÇØ °ü·Ã Á¤º¸ ¹× ÀÀ´äÀ» ÀÚµ¿À¸·Î ÃßõÇÏ´Â °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. »ó´ãÀÌ Á¾·áµÇ¸é Àüü ´ëÈ ³»¿ªÀ» ¿ä¾àÇØ »ó´ã ÀÌ·ÂÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ÀúÀåÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ÅëÈ »ó´ãÀÇ °æ¿ì STT ¿¬µ¿À» ÅëÇØ À½¼º ³»¿ëÀ» ÀÚµ¿À¸·Î ¹®ÀÚÈÇØ ±â·Ï ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÅëÇÕÇÑ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ Â÷¼¼´ë »ó´ã¼¾ÅÍ ±â¹Ý ±â¼ú ±¸ÇöÀ» À§ÇØ ¾ÆÀϸ®½ºÇÁ·±Æ¼¾î´Â ÀÚ»ç ±â¼ú·ÂÀ¸·Î °³¹ßÇÑ ‘DAVinCI’ Ç÷§Æû Àû¿ëÀ¸·Î ´Ù»êÄݼ¾ÅÍÀÇ ´ÏÁî¿¡ ¸ÂÃá ¼¼ºÎ ±â´ÉÀ» Á¤±³ÇÏ°Ô ¼³°èÇß´Ù. ±â¹Ý ±â¼ú·Î´Â ÀÚ»çÀÇ ÀÚ¿¬¾îó¸®(NLP), ÀÚ¿¬¾îÀÌÇØ(NLU) ¿ª·®ÀÌ È°¿ëµÇ¾úÀ¸¸ç »ó´ãÀÚ ¹ßÈ ºÐ¼®, Ű¿öµå ±â¹Ý Ãßõ, ¹®¼ ºÐ·ù µî ´Ù¾çÇÑ Ã³¸® ±â´ÉÀÌ Æ÷ÇԵǾú´Ù.
¾ÆÀϸ®½ºÇÁ·±Æ¼¾î´Â À½¼º ÀνÄ, »ý¼ºÇü ¾ð¾î ¸ðµ¨, ´ëÈÇü AI µî ´Ù¾çÇÑ ±â¼úÀ» ÅëÇÕÇØ °í°´»ó´ã ¹× ÇàÁ¤ ¹Î¿ø ó¸® ȯ°æÀ» °íµµÈÇÏ´Â µ¥ ¿ª·®À» ÁýÁßÇØ ¿Â ÀΰøÁö´É ¼Ö·ç¼Ç Àü¹®±â¾÷ÀÌ´Ù. ´ëÇ¥ Á¦Ç°ÀÎ ‘´ÙºóÄ¡º¿(DAVinCI Bot)’Àº ´Ùä³Î ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇÑ Áö´ÉÇü »ó´ã Ç÷§ÆûÀ¸·Î ½Ç½Ã°£ ÁúÀÇ ºÐ¼®, ÀÀ´ä Á¦¾È, ÀÚµ¿ ¿ä¾à µî ÇÙ½É ±â´ÉÀ» žÀçÇϰí ÀÖ´Ù. À̹ø 120´Ù»êÄÝÀç»ê »ç¾÷¿¡µµ µµÀÔµÈ Ã¤ÆÃ»ó´ã ¼Ö·ç¼Ç ´ÙºóÄ¡Åå(DAVinCI Talk)ÀÇ °æ¿ì ½ÅÇÑÄ«µå, ¼¿ï½Ã, DB¼ÕÇØº¸Çè µî ´Ù¾çÇÑ ±ÝÀ¶∙°ø°ø±â°ü¿¡ µµÀÔµÇ¾î ³ôÀº ¼º°ú¸¦ âÃâÇϰí ÀÖ´Ù.
¾ÆÀϸ®½ºÇÁ·±Æ¼¾î °ü°èÀÚ´Â “ÀÚü °³¹ßÇÑ ‘DAVinCI’ Ç÷§Æû Àû¿ëÀ¸·Î 120´Ù»êÄÝÀç´ÜÀÇ Ã¤ÆÃ»ó´ã ¹× AI½Ç½Ã°£ ¾î½Ã½ºÅÏÆ® ½Ã½ºÅÛÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù”¸ç “RAG ¹× LLM ±â¹ÝÀÇ Áö½Ä Ž»ö∙ÀÌÇØ ±â¼ú°ú ´ë±Ô¸ð ¾ð¾î ¸ðµ¨À» °áÇÕÇÑ »ó´ãÁö¿ø ±â´ÉÀº »ó´ã»çÀÇ ÆÇ´ÜÀ» º¸¿ÏÇϰí ÀÀ´ë ǰÁúÀÇ Ç¥ÁØÈ¸¦ °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏ´Â ±â¼ú·Î ÇâÈÄ ¹Î¿øÃ³¸® ÀÚµ¿È, ºñ´ë¸é °í°´»ó´ã, µðÁöÅÐ ÇàÁ¤ ¼ºñ½º µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß·Î È®Àå Àû¿ëµÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.