스마트 홈 브랜드 드리미 테크놀로지 (Dreame technology)가 고객 서비스 강화를 위해 하이마트와 파트너십을 체결하고 신규 A/S 서비스 ‘Nearby(니어바이)’를 23일 공식 오픈했다고 밝혔다.
앞서 드리미는 코오롱글로벌이 운영하는 전국 20여 개 오프라인 A/S 센터를 통해 고객 수리를 지원해왔다. 이번 협업으로 전국 300여 개 하이마트 지점에서도 A/S 접수가 가능해지면서 보다 확대된 인프라와 편의성을 고객들에게 제공할 수 있게 됐다.
Nearby라는 이름은 드리미 제품을 사용하는 고객 주변에서 언제나 가까이 만날 수 있는 서비스라는 의미를 담고 있다. 이번 ‘Nearby’ 서비스를 통해 접점망을 대폭 확대하며 고객 편의성을 높이고, 한국 소비자들에게 드리미 제품의 우수한 품질과 사후관리 신뢰성을 전달한다는 방침이다.
드리미 공식 총판 아이베 및 공식 수입원 코오롱글로벌을 통해 정식 판매된 모든 로봇청소기 제품을 대상으로 A/S 서비스를 제공한다. 구매처와 관계없이 하이마트 매장에서 접수 가능하며 제품 보증기간 내에는 무상 A/S를, 보증기간이 지난 제품은 유상 A/S를 지원한다.
또한 현재는 오프라인 접수만 가능하지만, 내년 상반기에는 전용 앱을 통한 온라인 접수 서비스도 추가로 오픈할 계획이다.
드리미 관계자는 “하이마트와 함께 선보이는 Nearby 서비스는 고객들이 언제 어디서나 쉽고 빠르게 A/S를 이용할 수 있도록 마련된 새로운 접점”이라며 “앞으로도 고객 만족을 최우선으로 한 서비스 혁신을 지속적으로 선보이겠다”고 말했다.
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