엘림넷(대표 한환희)의 설문 플랫폼 '나우앤서베이(NownSurvey)'가 11월 26일 업계 최초로 'AI 기반 설문 분석 흐름도(Survey Analysis Flowchart)' 기능을 정식 출시한다고 오늘(26일)밝혔다.
이번 신기능은 응답자의 선택 경로를 시각화하고 AI가 핵심 패턴을 자동으로 도출해 데이터 분석 전문 지식이 없어도 정교한 인사이트를 얻을 수 있도록 지원하는 기능이다.
기존 설문 분석 방식은 각 질문에 대한 응답 분포만 보여줄 뿐, 응답자의 선택이 이어지는 '흐름'을 파악하기 어려웠다. 특히 교차분석은 두 문항 간의 단편적인 관계만 확인할 수 있어, 복잡한 고객 경험의 전체적인 여정을 이해하는 데 한계가 있었다.
엘림넷은 이번 '설문 분석 흐름도'를 통해 세 개 이상의 변수 간 상호작용과 다층적인 응답 패턴을 흐름도 형태로 시각화한다. 예를 들어, 특정 제품에 '불만족'을 표한 응답자들이 이후 어떤 개선 요구사항으로 이동하는지 추적하여 문제의 근본 원인을 신속하게 진단할 수 있으며, 반대로 '재구매 의향'이 높은 응답자의 경로를 역추적하여 충성 고객의 핵심 경험 요인도 도출 가능하다. 또 설문 진행 순서와 관계없이 분석 목적에 맞춰 문항 순서를 자유롭게 재구성할 수 있다.
소비트렌드연구센터 전미영 박사(『트렌드코리아』 공동 저자)는 "기존의 단편적인 교차분석은 현상의 '스냅샷(Snapshot)'을 보여줄 뿐, 고객이 왜 그런 선택을 했는지 그 '경험의 여정(Journey)'을 추적하는 데는 한계가 명확했다. 이번 '설문 분석 흐름도' 기능은 복잡한 응답의 '경로(Path)'를 시각화하고 AI가 핵심 패턴을 도출함으로써, 통계 지식이 깊지 않은 실무자도 데이터 속에 숨겨진 '인과적 맥락'을 발견할 수 있게해 데이터 분석의 문턱을 극적으로 낮춰, 현업의 '감'을 '데이터 기반 의사결정'으로 전환시키는 의미 있는 기술적 진보"라고 평했다.
엘림넷 유영선부장은" 설문 분석 흐름도는 마케팅 전략 수립, 고객 경험(CX) 개선, 제품 개발, 정책 효과 분석 등 다양한 분야에서 활용 가능하다. 사용자는 시각적 흐름도와 AI가 도출한 인사이트를 동시에 비교·해석하며, 보다 정밀한 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있다"고 밝혔다.
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