종합멀티미디어
제조회사인 (주)슈마일렉트론(대표 윤제성, www.suma.co.kr)은 현재의 고객 서비스의 질을 더욱 향상시키기 위해 아래와 같은 내용의
고객지원 서비스를 대폭 강화한다고 한다.
1.
고객지원실을 방문하시기 어려운 소비자들의 택배 AS 처리와 관련해서 2003년 5월1일부터 소비자 의뢰의 A/S 제품의 현재 진행상태를
실시간으로 확인 가능할 수 있도록 온라인 택배관련 고객지원 조회 서비스(택배추적서비스)를 실시한다.
2.
계속적인 신 모델의 등장과 멀티미디어 제품군의 판매에 따른 지속적이고 원활한 고객 지원을 위해 현재 8회선의 전화상담을 12회선으로 늘리고 그에
따른 인원을 즉각 충원한다.
3.
시스템의 정비 및 인원의 재배치 등 업무처리 시스템의 개선을 통해 고객지원의 처리능력 향상과 질적인 서비스에서의 만족도를 증대하고자 하며
메인보드, 그래픽카드, 멀티미디어 등 각 분야별 전문상담요원을 배치해 고객과의 상담이 원활히 이루어지도록 한다.
슈마의
이러한 고객지원 서비스 강화는 최고의 브랜드 인지도 및 이미지에 맞는 수준 높은 서비스를 소비자들에게 제공하려는 노력의 일환으로
풀이된다.
기타
고객지원 서비스에 대한 개선사항이나 불편사항은 support@suma.co.kr 또는 webmaster@suma.co.kr로 연락하면
된다.
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