퓨처리안, 그들이 억울한 이유는?:: 보드나라

[社說] 퓨처리안, 그들이 억울한 이유는?

필자가 처음 퓨처리안이라는 회사에 대해서 알게 되었을 때, 참으로 반갑지 않을 수가 없었다. 그들은 처음 SOYO 제품을 국내에 공급하면서 우리에게 잊혀진 SOYO라는 브랜드를 상시시켜주었다. 60 ~ 70여쪽에 달하는 상세한 메뉴얼과 A/S정책등은 당시로선 센세이셔널했다고 해도 과언이 아니다.

보통 한글메뉴얼이라 함은 단순히 영문 원메뉴얼을 번역하는 차원에 그치는데, 이들의 메뉴얼은 한번 보아본 분이라면 잘 알겠지만, 자신들만의 독특한 노하우가 베어있는, 영문메뉴얼과는 완전히 딴판의 메뉴얼이었다. 필자도 담당자들을 자주 만나는데, 그들이 항상 하는말은 두가지로 압축할 수 있다. 로컬라이징과 사람냄새나는 A/S.

그리고 FIC AU13의 국내 공급으로 그들의 노력은 빛을 보이기 시작했다. 사실 AU13이 제품이 좋아서 선풍적인 바람을 일으켰다는데 동의하는 분들은 별로 없을 것이다. 만약 그렇다면, AU13을 같이 수입하는 M사의 제품도 선풍적인 인기를 끌었어야 옳다. 그러나, 시장의 반응은 냉담했다. 같은 AU13이라도 소비자가 수입원을 보고 구입하는 구입형태를 보여줄것이라고는 누구도 예상하지 못했다.

왜 퓨처리안인가?

지금까지 먹혀들던 논리와 달리, AU13의 경우에는 수입사 편중에 심한 현상을 보여주었다. 퓨처리안의 AU13은 타사의 제품보다 가격이 비쌈에도 불구하고 품절현상을 보였지만, M사의 AU13은 가격이 더 저렴함에도 수입된 재고를 전부 판매하지도 못하는 상황이 연출되었다.

이런상황은 지금까지 브랜드위주로 움직여온 시장체제와는 다른 현상이다. 지금까지 용산의 형태를 보아하면, AU13이라는 제품이 반응이 좋다면 수입사가 어디든 판매가 잘 되어야 옳다. 그러나 AU13은 다른형태를 보였다. 이는, AU13이 문제가 아니라, 퓨처리안이라는 회사를 보고 소비자가 제품을 구매했다고 보는 것이 옳다.

그들이 왜 일반소비자에게 좋은 반응을 얻었는지에 대해서는 모두가 곱씹어보아야 할 점으로 보인다. 초보자와 고급사용자를 모두 배려하며, 전직 테크니컬라이터가 직접 작성한 로컬라이징 한글 메뉴얼, 3년 무상 A/S와 완벽한 온/오프라인 기술지원. 소비자가 무엇을 원하는지를 정확하게 알고, 집중 공략한 것이 성공의 주된 요인이다.

그럼에도 퓨처리안 AU13이 단종된다

소비자는 자신이 원하는 제품을 구입할 권리가 있다. 철저한 자본주의 시장경제하에서도 이점은 존중되어야 하는 제1의 소비자 권리다. 누가 봐도, 소비자는 퓨처리안의 AU13을 원했다. 그렇다면 그들의 소비권을 존중해줘야 했다. 퓨처리안도 단종 보도자료를 내면서 이점을 제일 아쉬워했다.

퓨처리안이 AU13을 단종하게 된 결정적인 원인은 FIC에 있다. FIC가 그동안 AU13의 경우 복수공급원을 두면서, 퓨처리안과 M사에 대한 차등대우를 했다는 것이 가장 큰 원인이다. 먼저, FIC가 수입원에 공급하는 공급가가 M사의 제품과 퓨처리안의 제품이 틀리다. 퓨처리안의 공급가가 훨씬 비싸다.

퓨처리안은 결국 AU13 Master를 출시하지 못했지만, 이 이면을 들여다보면, FIC가 퓨처리안에 'AU13 Master를 원하면 1천장 이상 주문을 내라'는 주문이 깔려있었다. AU13 Master는 절대로 한국시장에서 1K가 넘게 판매될 수 있는 성질의 제품이 아니다. 그러나 경쟁인 M모사의 경우는 이 조건이 붙어있지 않았으며, M모사는 1천장 미만의 AU13 Master를 국내에 공급할 수 있었다.

이런 주변상황의 가장 큰 원인은 '규모의 경제'면에서 발생하는 것으로 결론내릴 수 있다. M사는 AU13을 비롯한 FIC의 대부분의 제품을 국내에 공급하고 있고, 퓨처리안은 그렇지 않다. 규모의 경제논리로 인해 퓨처리안이 경쟁사에 비해 불합리한 대우를 분명히 받았으며, 그로인해 판매가 불가능한 상황까지 발전된 것이다.

퓨처리안 사태를 돌아보며,

결론적으로 퓨처리안이 AU13을 단종하게 된 결정적 계기는, 타사와의 공급량경쟁에서 밀렸기 때문이다. AU13 한제품만 공급하기를 원하는 퓨처리안과, 대부분의 제품을 공급하는 M사와의 사이에서, FIC가 M사를 선택한 것이다.

FIC가 퓨처리안에 왜 더이상 공급을 하지 않는지는 필자도 모른다. FIC의 의도일 수도 있고, 여러가지 상황이 있을 수 있다. 그러나 혹 공급을 받는다고 해도 공급가 경쟁사보다 비싸게 공급을 받으면 판매가도 자연히 비싸지게 되므로, 어느 한계점을 넘어버리면 공급은 불가능하다. 아무리 퓨처리안이 좋은 평을 듣고 있다고 해도 1 ~ 2만원 이상 가격차이가 나면 누가 구입을 하겠는가?

어쨌든 퓨처리안의 AU13은 이제 다시 볼 수 없게 되었다. 그뒤 퓨처리안이 낸 보도자료는 현재 논란이 분분하다. 안타깝다, 분하다는 반응을 보이는 퓨처리안 옹호파와, '시장은 냉담하다' 는 시장경제파로 나뉜다. 무엇이 옳은지는 필자도 모른다. 분명한것은 소비자는 퓨처리안의 AU13을 구입하기를 원한다는 것이다. 이제 불가능한 것이 되어 버렸지만...

퓨처리안에 제안

퓨처리안은 빠른시일내에, AU13의 바통을 이어갈 주력제품군을 빠른 시간내에 출시하여야 할 것이다. 소비자는 현재 AU13에 더 많은 점수를 주기 보다, 퓨처리안이라는 회사에 더 점수를 주고 있기 때문이다. AU13보다 높은 퀄리티의 후속제품을 빨리 출시해주기 바란다.

두번째로, 지금같은 단일화전략으로는 장기적인 승부가 어렵다는 점이 입증이 되었으므로, 빠른 시일내에 좋은 제조사의 독점공급권을 따기를 희망한다. 말처럼 쉬운일은 아니지만, 안정적인 공급이 뒷받침되어야만, 퓨처리안이라는 회사가 소비자에게 더욱 믿음직스런 회사로 다가갈 수 있을 것이다. 지금처럼 단일 제품만으로는 승부가 어렵다.