고객에게 보다 발전된 서비스 제공을 위한 프로그램
국내 대표적인 PC 메인보드 전문업체 ㈜빅빔(PC사업부문 대표 유승일이사 / www.bigbeam.co.kr)은 고객만족도 향상과 고품질서비스의 실현을 위한
전사적 고객감동 서비스 혁신교육을 진행한다고 밝혔다.
이번 고객 감동 서비스 교육은 총 20시간에 걸쳐 빅빔의 고객에게 제공하는 서비스 프로세스의 능력을 향상시키고 이론, 실습,
검토를 통해 고객이 느낄 수 있는 서비스 품질을 향상시킴으로 고객만족을 실현하고 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스 가치를 실현하며 동시에 기업의
수익성을 향상시키는 프로그램이다.
CS전문교육기관에 의뢰하여 진행된 이번 프로그램은 전문 강사진이 빅빔 고객지원센터를 방문해 고객응대 환경 및 고객의 만족도를 확인하는
조사를 실시하고 그 가운데 발생할 수 있는 문제의 원인을 분석하고 이를 올바르게 해결할 수 있는 방법과 태도를 숙지함과 함께 문제점을 개선하는
방법에 대한 심도 있는 논의로 진행되었다.
빅빔 기획실의 최홍덕 대리는 “기업이 지속적으로 성장하기 위해 반드시 필요한 것이 고객이며 고객만족을 위한 노력의 중요성은 두말할 나위
없다. 빅빔은 지속되는 고객감동 서비스 혁신 교육을 통해 기존 서비스의 한계를 넘어서 고객지향 서비스 기본 마인드를 확립하고 서비스 기본자세와
행동요령을 습득함으로 빅빔 고객에 대한 서비스를 대폭 발전시킬 계획이다.”라 밝혔다.
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