렉스테크놀러지(대표 박상규, www.rextech.co.kr , www.indef.co.kr)에서 고객지원 정책을 새롭게 수립하고 강화에 나섰다.
새롭게 수립된 고객지원정책은 총 3가지로 나누어지고 있다.
1) 전국 어디서나 시내전화요금과 지역번호 없이 사용이 가능한 전화번호 1544-2646로 통합을 했다.
2) 직장인과 주간에 AS를 받지 못하는 소비자를 위해 매주 월요일, 금요일에 2시까지 연장 근무를 실시한다.
3) 현재 유지해오고 있던 해피콜 서비스를 확대 운영하기로 했다.
이러한 고객지원 정책 강화는 소비자들의 의견을 받아들여 세운 것이다. 해피콜은 방문 소비자에게만 서비스 만족도를 확인했지만 지방에서
택배로 제품을 고객지원실로 보내는 고객에게 까지 확대하기로 했다. 또한 전화 문의를 하는 고객을 위해 전화회선을 기존 3회선에서 2배늘린
6회선으로 변경 통화량을 소화하고 있다.
새로이 수립된 21시 연장근무는 고객지원실 근무시간이 5시까지여서 직장인과 야간에 AS를 받아야만 하는 고객을 위한 정책이다.
렉스텍에서는 "소비자를 위해 고객 지원실을 비좁았던 기존 사무실에서 좀더 넣은 곳으로 이전했으며, 또한 인테리어를
해 방문 고객에게 편안하게 대기할 수 있는 공간을 마련했다. 이와 함께 고객지원실에는 대형 TV와 무료 자판기를 두어 편의를 도모하고 있다"고
밝혔다.
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