제이씨현시스템(주)(대표 차현배, www.jchyun.com)은
지방고객들의 편의와 원활한 서비스를 위해 부산 및 대구지역에 고객센터를 각각 개소하고, 오는 5월부터 채널 및 소비자에 대한 고객 서비스를
실시한다고 밝혔다.
부산 가야상가와 대구 교동상가 인근에 각각 10여평으로 구성된 지방 고객센터에는 접견실과 휴게공간을 갖추고 접수인원과 서비스 엔지니어를
상주시켜, 인근 지역의 발생 서비스에 발빠르게 대응할 수 있도록 하였다.
또한 투명하고 빠른 고객서비스를 위해 CSM(Customer Service Management) 시스템을 구축, 입고되는 시점 부터,
테스트, 수리, 출고되는 과정을 투명하게 관리함으로써 처리시간이 장기화되거나 처리자가 불분명해 발생할 수 있는 소비자의 불편을 최소화하였다.
올초부터 서비스하기 시작한 택배 처리조회 서비스 및 SMS 발송 서비스와 더불어, 시리얼 번호를 통한 착화불량(DOA) 판별, 내방 A/S에
대한 처리조회, 입고된 자재의 교체 출고 정보까지 보관하게 된다.
"고객들이 피부로 느끼는 만족을 위해 Cleaning 장비 및 BGA 수리 장비의 추가, 서비스 인력의 보강 및 친절교육 등에 힘쓰고
있으며, 지방 고객들의 편의 및 양질의 서비스를 위해 전국 주요도시로 고객센터를 확대할 계획"이라고 밝혔다.
부산 고객센터는 부산시 개금동 가야컴퓨터도매상가 B동 128호에 위치하고 있으며, 대구 고객센터는 대구시 중구 동문동 4-10에 위치하고
있다. 고객센터 관련문의는 대표번호 1577-3367을 이용하면 된다.
<부산 고객센터 전경>
<대구 고객센터 전경>
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